Service après-vente CLAREO
Chez CLAREO, l'accompagnement client est une priorité. Notre équipe dédiée au service après-vente est là pour répondre à toutes vos questions et vous offrir une assistance rapide et efficace.
L’aide du Support Technique CLAREO pour tous vos produits cassés
Vous avez un problème avec un produit CLAREO ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Notre priorité est de vous offrir une solution rapide et efficace pour tout souci rencontré avec nos produits.
Résoudre votre problème de produit cassé
Pour résoudre tout problème lié à un produit cassé, il vous suffit de remplir notre formulaire de demande de support en ligne. Ce formulaire nous permet de collecter toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande rapidement et efficacement.
Une fois soumis, notre équipe Service après-vente CLAREO examinera votre cas et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec CLAREO soit exceptionnelle, même face à des imprévus.
N'oubliez pas de fournir des détails précis ainsi qu'une ou plusieurs photos du produit défectueux pour accélérer le processus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Grâce à l'expertise technique de nos équipes, nous vous assurons une prise en charge de qualité pour chacune de vos demandes.
L’aide du Support Technique CLAREO pour tous vos produits défectueux
Vous rencontrez un problème avec un produit CLAREO défectueux ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous apporter toute l'aide nécessaire ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance possible pour tout problème de défaillance produit.
Modalités préalables au retour (à effectuer avant le retour en garantie)
Vérifier les points suivants :
- Est-ce que les produits concernés et leur alimentation ont été installés correctement, notamment est-ce qu'ils ne sont pas entourés de matériaux isolants dans le faux plafond empêchant leur bon refroidissement ?
- Est-ce que votre installation électrique est aux normes et ne présente pas de surtensions parasites ou autre fluctuations qui peuvent endommager les produits électriques ? Est-ce que l'installation a été vérifiée récemment par un professionnel ?
- Est-ce que les produits défectueux sont toujours sous garantie ?
Manipulations à effectuer :
- Lorsque les produits possèdent des alimentations extérieures, remplacer les alimentations des sources lumineuses défectueuses par des alimentations de produits fonctionnant afin de déterminer si le problème provient de l'alimentation ou de la source lumineuse
- Lorsque les produits ont une alimentation interne, monter les produits sur des emplacements ou des produits fonctionnent afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de raccordement des produits au secteur
Garantie des pièces (hors main d'oeuvre)
Cette garantie est assurée par CLAREO pour les pièces de marque CLAREO et par le réseau de service après-vente recommandé et agréé par le fabricant pour les pièces d'autres marques.
Elle prend effet à la date d’achat de votre produit, la facture faisant foi.
Cette garantie couvre le coût des pièces défectueuses et n'inclue pas la main d’œuvre. Les frais d'envoi pour le retour des pièces est également à la charge du client.
La durée de garantie est mentionnée sur les fiches produits.
CONDITIONS :
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive.
- Les frais d’entretien et la réparation des dommages consécutifs à un mauvais entretien, à une utilisation ou à une installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou aux usages ou réalisés par un tiers non agréé.
- La main d’oeuvre afférente aux pièces.
- Le remplacement des pièces consommables et/ou pièces d’usure : piles, batteries, fusibles.
- Les coups, chocs, éraflures, accidents du fumeur ou oxydation.
- Les appareils dont le numéro de série a été rendu illisible, modifié ou enlevé.
- Les dommages ayant pour origine : les actes de malveillance ou une cause externe à l’appareil (choc, chute, vol, sabotage) ; l’accident du fumeur ; l’utilisation d’énergie, d’emploi ou d’installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou aux usages ; la foudre, incendie, dégâts des eaux, variation climatique, surtension, ou tous risques couverts par l’assurance multirisques habitation ou responsabilité civile professionnelle ; la mauvaise utilisation, erreur de manipulation ; l’humidité entraînant une corrosion ou oxydation. Attention, les produits conçus pour fonctionner avec un transformateur ne doivent en aucun cas être branchés sans transformateur. Un produit endommagé par cette erreur de branchement ne pourra pas être pris en garantie.
- Les dommages d’ordre esthétique n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil, sauf si lesdits dommages sont consécutifs à un événement garanti par le contrat.
Cette garantie s’applique à la condition que l’appareil soit utilisé conformément à l’usage pour lequel il a été conçu. Elle n’est en aucun cas cessible.
Procédure de retour
Une fois votre bon de retour reçu, merci de suivre les informations pour la procédure de retour disponibles ici.
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