Aftersalesservice van CLAREO
Bij CLAREO staat klantbegeleiding voorop. Ons team voor de dienst na verkoop staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u snel en doeltreffend te helpen.
ONS ADVIES
Bewaar de verpakking van het gekochte product (en de gebruiksaanwijzing): fabrikanten vragen hier vaak om bij retourzendingen voor reparatie of omruiling.
Hulp van de technische ondersteuning van CLAREO voor al uw kapotte producten
Heeft u een probleem met een CLAREO-product? Geen zorgen, wij staan voor u klaar! Het is onze prioriteit om u een snelle en doeltreffende oplossing te bieden voor elk probleem met onze producten.
Je probleem met een kapot product oplossen
Om een probleem met een kapot product op te lossen, hoeft u alleen maar ons online ondersteuningsformulier in te vullen. Via dit formulier verzamelen we alle informatie die nodig is om uw aanvraag snel en doeltreffend te behandelen.
Na verzending beoordeelt de klantenservice van CLAREO uw situatie en neemt zo snel mogelijk contact met u op om u een passende oplossing aan te bieden. We doen er alles aan om uw ervaring met CLAREO uitstekend te laten verlopen, ook wanneer er iets onverwachts gebeurt.
Vergeet niet om nauwkeurige gegevens en een of meer foto’s van het defecte product mee te sturen om de afhandeling te versnellen. Uw tevredenheid staat bij ons voorop en we doen er alles aan om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Dankzij de technische expertise van onze teams kunnen we u bij elke aanvraag een goede afhandeling garanderen.
Hulp van de technische ondersteuning van CLAREO bij al je defecte producten
Heeft u een probleem met een defect product van CLAREO? Geen zorgen, wij staan klaar om u alle nodige hulp te bieden! Uw tevredenheid staat bij ons voorop en we doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen bij een defect product.
Voorbereiding op de retourzending (uit te voeren vóór het retourneren onder garantie)
Controleer het volgende:
- Zijn de betreffende producten en hun voedingen correct geïnstalleerd, en zijn ze bijvoorbeeld niet omgeven door isolatiemateriaal in het verlaagde plafond, waardoor ze niet goed kunnen afkoelen?
- Voldoet uw elektrische installatie aan de normen en is er geen sprake van spanningspieken of andere schommelingen die elektrische producten kunnen beschadigen?
- Is de installatie onlangs door een vakman gecontroleerd?
- Vallen de defecte producten nog onder de garantie?
Uit te voeren controles:
- Als de producten een externe voeding hebben, vervang dan de voedingen van defecte lichtbronnen door voedingen van werkende producten om vast te stellen of het probleem bij de voeding of de lichtbron ligt.
- Als de producten een interne voeding hebben, installeer ze dan op plaatsen waar andere producten wel werken om te controleren of het probleem niet wordt veroorzaakt door de aansluiting op het elektriciteitsnet.
Garantie op onderdelen (exclusief arbeidskosten)
Deze garantie wordt voor onderdelen van het merk CLAREO verzorgd door CLAREO en voor onderdelen van andere merken door het door de fabrikant aanbevolen en erkende aftersalesnetwerk. De garantie gaat in op de aankoopdatum van uw product, zoals vermeld op de factuur.
Deze garantie dekt de kosten van defecte onderdelen en omvat geen arbeidskosten. Ook de verzendkosten voor het retourneren van onderdelen zijn voor rekening van de klant. De garantieduur staat vermeld op de productfiches.
Voorwaarden:
De garantie dekt niet:
- Schade waarvoor een derde aansprakelijk is of die het gevolg is van een opzettelijke fout of bedrog.
- Onderhoudskosten en reparatie van schade als gevolg van gebrekkig onderhoud, gebruik of installatie in strijd met de voorschriften van de fabrikant of het gangbare gebruik, of uitgevoerd door een niet-erkende derde.
- De arbeidskosten voor de onderdelen.
- De vervanging van verbruiksartikelen en/of slijtageonderdelen: batterijen, accu’s en zekeringen.
- Stoten, schokken, krassen, schade door roken of oxidatie.
- Apparaten waarvan het serienummer onleesbaar is gemaakt, gewijzigd of verwijderd.
- Schade veroorzaakt door: kwaadwillige handelingen of een oorzaak buiten het apparaat (stoot, val, diefstal, sabotage); schade door roken; gebruik van een energiebron, toepassing of installatie die niet voldoet aan de voorschriften van de fabrikant of het gangbare gebruik; blikseminslag, brand, waterschade, weersveranderingen, overspanning of risico’s die worden gedekt door een uitgebreide woonhuisverzekering of een beroepsaansprakelijkheidsverzekering; verkeerd gebruik of bedieningsfouten; vocht dat corrosie of oxidatie veroorzaakt. Let op: producten die zijn ontworpen voor gebruik met een transformator mogen in geen geval zonder transformator worden aangesloten. Schade aan een product door een dergelijke aansluitfout valt niet onder de garantie.
- Cosmetische schade die de goede werking van het apparaat niet belemmert, tenzij die schade het gevolg is van een gebeurtenis die onder de garantieovereenkomst valt.
Deze garantie geldt op voorwaarde dat het apparaat wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is ontworpen. De garantie is in geen geval overdraagbaar.
Retourprocedure
Volg na ontvangst van uw retourbon de instructies voor de retourprocedure die u hier vindt.
