CLAREO Klantenservice
Bij CLAREO is klantenondersteuning een prioriteit. Ons toegewijde after-sales team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u snelle en efficiënte hulp te bieden.
ONS ADVIES
Vergeet niet om de verpakking van het gekochte product te bewaren (evenals de gebruiksaanwijzing) die vaak vereist is in geval van retournering voor reparatie of omruiling door de fabrikanten.
Technische ondersteuning van CLAREO voor al uw defecte producten
Heeft u een probleem met een CLAREO-product? Maak u geen zorgen, wij zijn er om u te helpen! Onze prioriteit is om u een snelle en effectieve oplossing te bieden voor elk probleem dat u met onze producten tegenkomt.
Uw probleem met een kapot product oplossen
Om problemen met een defect product op te lossen, hoeft u alleen maar ons online ondersteuningsaanvraagformulier in te vullen. Met dit formulier kunnen we alle nodige informatie verzamelen om uw aanvraag snel en efficiënt te verwerken.
Zodra deze is ingediend, zal ons CLAREO-klantenserviceteam uw zaak bekijken en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing voor te stellen. We stellen alles in het werk om uw ervaring met CLAREO buitengewoon te maken, zelfs wanneer er zich onvoorziene omstandigheden voordoen.
Vergeet niet om nauwkeurige details te verstrekken en een of meer foto's van het defecte product toe te voegen om het proces te versnellen. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zetten ons in om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Dankzij de technische expertise van onze teams, garanderen wij u een kwalitatief hoogwaardige afhandeling van al uw verzoeken.
CLAREO Technische ondersteuning voor al uw defecte producten
Heeft u een probleem met een defect CLAREO product? Maak u geen zorgen, wij zijn er om u alle nodige hulp te bieden! Uw tevredenheid is onze prioriteit, en wij zetten ons in om u de best mogelijke ondersteuning te bieden bij elk probleem met een defect product.
Voorwaarden voor retourzending (uit te voeren vóór retourzending onder garantie)
Controleer de volgende punten:
- Zijn de betreffende producten en hun voeding correct geïnstalleerd, met name zijn ze niet omgeven door isolatiematerialen in het verlaagde plafond die hun goede koeling belemmeren?
- Is uw elektrische installatie conform de normen en vertoont deze geen parasitaire overspanningen of andere fluctuaties die elektrische producten kunnen beschadigen?
- Is de installatie recent door een professional geverifieerd?
- Zijn de defecte producten nog onder garantie?
Te verrichten handelingen:
- Wanneer de producten externe voedingen hebben, vervang de voedingen van defecte lichtbronnen door voedingen van werkende producten om te bepalen of het probleem van de voeding of van de lichtbron komt.
- Wanneer de producten een interne voeding hebben, monteer de producten op locaties waar producten functioneren om te controleren dat het geen probleem betreft van de aansluiting van de producten op het net.
Garantie op onderdelen (exclusief arbeid)
Deze garantie wordt verstrekt door CLAREO voor CLAREO-merkonderdelen en door het aanbevolen en erkende after-sales servicenetwerk van de fabrikant voor onderdelen van andere merken. De garantie gaat in op de aankoopdatum van uw product, waarbij de factuur als bewijs dient.
Deze garantie dekt de kosten van defecte onderdelen en omvat geen arbeid. De verzendkosten voor het retourneren van onderdelen zijn ook voor rekening van de klant. De garantieperiode staat vermeld op de productfiches.
Voorwaarden:
De garantie dekt niet:
- Schade waarvoor een derde aansprakelijk is of die het gevolg is van opzettelijke of bedrieglijke fout.
- De onderhoudskosten en reparatie van schade als gevolg van slecht onderhoud, gebruik of installatie die niet voldoet aan de voorschriften van de fabrikant of gebruiken, of uitgevoerd door een niet-erkende derde partij.
- De arbeidskosten met betrekking tot de onderdelen.
- De vervanging van verbruiksartikelen en/of slijtageonderdelen: batterijen, accu's, zekeringen.
- Stoten, schokken, krassen, rookschade of oxidatie.
- Apparaten waarvan het serienummer onleesbaar is gemaakt, gewijzigd of verwijderd.
- Schade veroorzaakt door: vacten van kwaadwilligheid of een externe oorzaak aan het apparaat (stoot, val, diefstal, sabotage); rookschade; gebruik van energie, toepassing of installatie die niet voldoet aan de voorschriften van de fabrikant of gebruiken; bliksem, brand, waterschade, klimaatverandering, overspanning, of alle risico's die gedekt zijn door de multi-risico woonverzekering of beroepsaansprakelijkheidsverzekering; onjuist gebruik, bedieningsfouten; vocht dat leidt tot corrosie of oxidatie. Let op, producten die ontworpen zijn om met een transformator te werken, mogen in geen geval zonder transformator worden aangesloten. Een product dat door deze aansluitfout beschadigd is, kan niet onder de garantie vallen.
- Esthetische schade die de goede werking van het apparaat niet belemmert, behalve als deze schade het gevolg is van een gebeurtenis die door het contract wordt gedekt.
Deze garantie is van toepassing op voorwaarde dat het apparaat wordt gebruikt in overeenstemming met het doel waarvoor het is ontworpen. Het is in geen geval overdraagbaar.
Retourprocedure
Zodra u uw retourbon heeft ontvangen, volg dan de informatie voor de retourprocedure die hier beschikbaar is.
