Foire aux questions

1 - Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue ?

2 - Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

3 - Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

4 - Comment effectuer son propre devis en ligne en 1 minute ?

1 - Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site CLAREO ou celui du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

2 - Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

Sur les fiches produits sur notre site vous disposez des informations suivantes :

Un onglet "caractéristiques" qui vous donne les caractéristiques principales du produit
La fiche technique du produit

Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires et fournisseurs.

Si vous souhaitez avoir une information que vous n'avez pas trouvée sur la fiche produit ou sur un produit que vous n'avez pas trouvé dans notre catalogue, vous pouvez nous consulter en cliquant ici.

3 - Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement par notre système informatique et nos approvisionneurs.

Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés quotidiennement par nos clients soit supérieur au nombre de produits en stock à la date du jour. Dans ce cas vous serez prévenu par email ou téléphone et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

4 - Comment effectuer son propre devis en ligne en 1 minute ?

C'est effectivement possible ! Toutes les étapes nécessaires sont décrites dans "Vos avantages pro"

5 - Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre Espace Client dès l'expédition de votre commande. Pour y accéder, rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquez sur le lien "Espace Client" en haut à droite ou cliquez ici.

Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Valider". Une fois dans votre espace, cliquez sur le lien "Mes commandes" pour accéder à vos factures en format pdf.