CLAREO Kundendienst
Bei CLAREO steht die Kundenbetreuung an erster Stelle. Unser Team vom Kundendienst steht Ihnen für alle Ihre Fragen zur Verfügung und bietet Ihnen schnelle und effiziente Unterstützung.
UNSER TIPP
Denken Sie daran, die Verpackung des gekauften Produkts aufzubewahren (sowie die Bedienungsanleitung), die bei einer Rücksendung zur Reparatur oder zum Austausch von den Herstellern oft verlangt wird.
Technischer Support von CLAREO für alle Ihre defekten Produkte
Sie haben ein Problem mit einem CLAREO-Produkt? Keine Sorge, wir sind für Sie da! Unsere Priorität ist es, Ihnen eine schnelle und effektive Lösung für alle Probleme mit unseren Produkten anzubieten.
Lösen Sie Ihr Problem mit einem defekten Produkt
Um Probleme mit einem beschädigten Produkt zu lösen, müssen Sie lediglich unser Online-Supportanfrageformular ausfüllen. Dieses Formular ermöglicht es uns, alle notwendigen Informationen zu sammeln, um Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.
Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, wird unser CLAREO-Kundendienstteam Ihren Fall prüfen und Sie schnellstmöglich kontaktieren, um Ihnen eine passende Lösung vorzuschlagen. Wir setzen alles daran, dass Ihre Erfahrung mit CLAREO auch bei unvorhergesehenen Ereignissen außergewöhnlich bleibt.
Vergessen Sie nicht, genaue Details sowie ein oder mehrere Fotos des defekten Produkts bereitzustellen, um den Prozess zu beschleunigen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir verpflichten uns, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Dank der technischen Expertise unserer Teams garantieren wir Ihnen eine qualitativ hochwertige Bearbeitung für jede Ihrer Anfragen.
Technischer Support von CLAREO für alle Ihre defekten Produkte
Sie haben ein Problem mit einem defekten CLAREO-Produkt? Keine Sorge, wir sind für Sie da, um Ihnen die notwendige Hilfe zu geben! Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir verpflichten uns, Ihnen bei allen Produktmängeln die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Voraussetzungen für die Rücksendung (vor der Garantierücksendung durchzuführen)
Überprüfen Sie die folgenden Punkte:
- Wurden die betreffenden Produkte und ihre Stromversorgung korrekt installiert, insbesondere sind sie nicht von Isoliermaterialien in der Zwischendecke umgeben, die ihre ordnungsgemäße Kühlung verhindern?
- Entspricht Ihre Elektroinstallation den Normen und weist keine parasitären Überspannungen oder andere Schwankungen auf, die elektrische Produkte beschädigen können?
- Wurde die Installation kürzlich von einem Fachmann überprüft?
- Sind die defekten Produkte noch unter Garantie?
Durchzuführende Schritte:
- Wenn die Produkte externe Netzteile haben, ersetzen Sie die Netzteile der defekten Lichtquellen durch Netzteile von funktionierenden Produkten, um zu bestimmen, ob das Problem vom Netzteil oder von der Lichtquelle stammt.
- Wenn die Produkte ein internes Netzteil haben, montieren Sie die Produkte an Stellen oder auf Produkte, die funktionieren, um zu überprüfen, dass es sich nicht um ein Problem beim Anschluss der Produkte ans Stromnetz handelt.
Garantie auf Ersatzteile (ohne Arbeitskosten)
Diese Garantie wird von CLAREO für Teile der Marke CLAREO und durch das vom Hersteller empfohlene und zugelassene Kundendienstnetz für Teile anderer Marken gewährleistet. Sie tritt mit dem Kaufdatum Ihres Produkts in Kraft, die Rechnung gilt als Nachweis.
Diese Garantie deckt die Kosten defekter Teile und umfasst keine Arbeitskosten. Die Versandkosten für die Rücksendung der Teile gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden. Die Garantiedauer ist auf den Produktdatenblättern angegeben.
Bedingungen:
Die Garantie deckt nicht:
- Schäden, die die Haftung eines Dritten betreffen oder aus vorsätzlichem oder betrügerischem Fehlverhalten resultieren.
- Die Wartungskosten und die Reparatur von Schäden, die durch unsachgemäße Wartung, durch eine Verwendung oder Installation entstanden sind, die nicht den Vorschriften des Herstellers oder dem üblichen Gebrauch entsprechen oder von einem nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden.
- Die Arbeitskosten für die Teile.
- Der Ersatz von Verbrauchsmaterialien und/oder Verschleißteilen: Batterien, Akkus, Sicherungen.
- Die Stöße, Schläge, Kratzer, Raucherschäden oder Oxidation.
- Geräte, deren Seriennummer unleserlich gemacht, verändert oder entfernt wurde.
- Schäden, die verursacht wurden durch: bösartige Handlungen oder externe Ursachen am Gerät (Stoß, Sturz, Diebstahl, Sabotage); Raucherschäden; Verwendung von Energie, Einsatz oder Installation, die nicht den Vorschriften des Herstellers oder dem üblichen Gebrauch entsprechen; Blitzschlag, Feuer, Wasserschäden, Klimaschwankungen, Überspannung oder alle Risiken, die durch die Hausratversicherung oder Betriebshaftpflichtversicherung abgedeckt sind; Falsche Verwendung, Bedienungsfehler; Feuchtigkeit, die zu Korrosion oder Oxidation führt. Achtung, Produkte, die für den Betrieb mit einem Transformator konzipiert sind, dürfen auf keinen Fall ohne Transformator angeschlossen werden. Ein Produkt, das durch diesen Anschlussfehler beschädigt wurde, kann nicht unter die Garantie fallen.
- Ästhetische Schäden, die die ordnungsgemäße Funktion des Geräts nicht beeinträchtigen, es sei denn, diese Schäden sind auf ein durch den Vertrag abgedecktes Ereignis zurückzuführen.
Diese Garantie gilt unter der Bedingung, dass das Gerät gemäß dem Zweck verwendet wird, für den es entwickelt wurde. Sie ist in keinem Fall übertragbar.
Rückgabeverfahren
Sobald Sie Ihren Rückgabeschein erhalten haben, folgen Sie bitte den Informationen für das hier verfügbare Rückgabeverfahren.
