CLAREO-Kundendienst
Bei CLAREO hat die Kundenbetreuung höchste Priorität. Unser Kundendienstteam beantwortet Ihre Fragen und bietet Ihnen schnelle, wirksame Unterstützung.
UNSER TIPP
Denken Sie daran, die Verpackung des gekauften Produkts aufzubewahren (ebenso wie die Bedienungsanleitung). Hersteller verlangen sie häufig, wenn ein Produkt zur Reparatur oder zum Umtausch zurückgesendet wird.
Hilfe vom technischen Support von CLAREO für alle Ihre beschädigten Produkte
Sie haben ein Problem mit einem CLAREO-Produkt? Keine Sorge, wir sind für Sie da! Unsere Priorität ist es, Ihnen bei allen Problemen mit unseren Produkten eine schnelle und wirksame Lösung zu bieten.
Ihr Problem mit einem beschädigten Produkt lösen
Um ein Problem mit einem beschädigten Produkt zu lösen, müssen Sie lediglich unser Online-Formular für Supportanfragen ausfüllen. Damit können wir alle nötigen Informationen erfassen, um Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.
Nach dem Absenden prüft das CLAREO-Kundendienstteam Ihren Fall und kontaktiert Sie schnellstmöglich, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Wir setzen alles daran, dass Ihre Erfahrung mit CLAREO auch bei unvorhergesehenen Problemen hervorragend bleibt.
Bitte machen Sie genaue Angaben und fügen Sie ein oder mehrere Fotos des defekten Produkts bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir setzen alles daran, Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen. Dank der technischen Kompetenz unserer Teams gewährleisten wir eine hochwertige Bearbeitung jeder Ihrer Anfragen.
Hilfe vom technischen Support von CLAREO bei allen defekten Produkten
Sie haben ein Problem mit einem defekten CLAREO-Produkt? Keine Sorge, wir sind für Sie da und helfen Ihnen umfassend weiter! Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Bei jedem Produktdefekt setzen wir alles daran, Ihnen bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Vorbereitende Schritte für die Rücksendung (vor der Rücksendung im Garantiefall durchzuführen)
Prüfen Sie folgende Punkte:
- Wurden die betroffenen Produkte und ihre Netzteile ordnungsgemäß installiert? Sind sie insbesondere nicht von Dämmstoffen in der abgehängten Decke umgeben, die eine ausreichende Kühlung verhindern?
- Entspricht Ihre Elektroinstallation den geltenden Normen und ist sie frei von Störüberspannungen oder anderen Schwankungen, die elektrische Produkte beschädigen können?
- Wurde die Installation kürzlich von einer Fachkraft überprüft?
- Stehen die defekten Produkte noch unter Garantie?
Durchzuführende Schritte:
- Wenn die Produkte über externe Netzteile verfügen, ersetzen Sie die Netzteile der defekten Lichtquellen durch Netzteile funktionierender Produkte, um festzustellen, ob das Problem am Netzteil oder an der Lichtquelle liegt.
- Wenn die Produkte über ein internes Netzteil verfügen, installieren Sie sie an Stellen, an denen andere Produkte funktionieren, um zu prüfen, ob das Problem am Anschluss der Produkte an das Stromnetz liegt.
Garantie auf Teile (ohne Arbeitskosten)
Diese Garantie wird für Teile der Marke CLAREO von CLAREO und für Teile anderer Marken vom Kundendienstnetz gewährt, das der jeweilige Hersteller empfiehlt und autorisiert hat. Sie beginnt am Kaufdatum Ihres Produkts, das durch die Rechnung nachgewiesen wird.
Diese Garantie deckt die Kosten für defekte Teile und schließt Arbeitskosten nicht ein. Auch die Versandkosten für die Rücksendung der Teile trägt der Kunde. Die Garantiedauer ist auf den Produktdatenblättern angegeben.
Bedingungen:
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Schäden, für die ein Dritter haftet oder die auf eine vorsätzliche oder arglistige Handlung zurückzuführen sind.
- Wartungskosten und die Reparatur von Schäden infolge mangelhafter Wartung sowie Schäden durch eine Nutzung oder Installation, die nicht den Herstellervorgaben oder der üblichen Praxis entspricht oder von einem nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurde.
- Die Arbeitskosten für die betreffenden Teile.
- Der Austausch von Verbrauchs- und Verschleißteilen: Batterien, Akkus und Sicherungen.
- Stöße, Schlagschäden, Kratzer, durch Rauchen verursachte Schäden oder Oxidation.
- Geräte, deren Seriennummer unleserlich gemacht, verändert oder entfernt wurde.
- Schäden durch: mutwillige Handlungen oder äußere Einwirkungen auf das Gerät (Stoß, Sturz, Diebstahl, Sabotage); durch Rauchen verursachte Schäden; eine Energieversorgung, Nutzung oder Installation, die nicht den Herstellervorgaben oder der üblichen Praxis entspricht; Blitzschlag, Feuer, Wasserschäden, klimatische Schwankungen, Überspannung oder Risiken, die durch eine Hausratversicherung oder eine Berufshaftpflichtversicherung gedeckt sind; unsachgemäße Nutzung oder Bedienungsfehler; Feuchtigkeit, die Korrosion oder Oxidation verursacht. Achtung: Produkte, die für den Betrieb mit einem Transformator ausgelegt sind, dürfen keinesfalls ohne Transformator angeschlossen werden. Ein durch diesen Anschlussfehler beschädigtes Produkt ist von der Garantie ausgeschlossen.
- Schäden rein optischer Art, die die ordnungsgemäße Funktion des Geräts nicht beeinträchtigen, es sei denn, sie sind Folge eines vertraglich gedeckten Ereignisses.
Diese Garantie gilt nur unter der Voraussetzung, dass das Gerät bestimmungsgemäß verwendet wird. Sie ist unter keinen Umständen übertragbar.
Rücksendeverfahren
Sobald Sie Ihren Rücksendeschein erhalten haben, befolgen Sie bitte die hier verfügbaren Anweisungen zum Rücksendeverfahren.
