Les retours produits

Comme mentionné sur la page SAV, vous pouvez retourner des produits sans défaillance technique dans le cas de notre service Satisfait ou Remboursé (délai 15 jours, commande inférieure à 1000 € HT) ou des produits ayant une défaillance technique dans le cadre de la garantie.

Toute demande de retour doit être formulée à votre commercial dans les délais suivants :

- 15 jours suivant la réception des marchandises par l'acheteur pour les produits en bon état

- à l'intérieur de la période de garantie pour les produits défectueux.

Aucun retour ne sera accepté sans accord exprès préalable de notre service client sous forme d'un "bon de retour client "qui vous est envoyé par email.

Tout colis retourné sans son "bon de retour client" sera refusé et ne pourra faire l'objet d'aucun avoir. Sauf erreur de saisie de préparation, les frais de port sont à la charge du client.

Tous les produits retournés devront être en état neuf et dans leur emballage d'origine. Aucune inscription et/ou étiquette ne peut figurer sur le packaging original en dehors des étiquettes transport CLAREO (si le cas se présente les produits seront considérés comme non commercialisables et ne pourront faire l'objet d'un avoir).

Aucun avoir ne pourra être émis en cas de retour de produits dont les emballages ont été endommagés ou de produits qui auront été installés, testés (sauf défectueux). Tout retour devra être effectif dans les 3 mois suivant l'attribution du numéro du "bon de retour client", passé ce délai, le retour ne sera plus accepté, CLAREO se réserve le droit d'appliquer un taux de dépréciation en cas de retour de produits.

Le transport pour le retour des produits est à la charge du client.

Pour faire un retour produit, merci de suivre les étapes suivantes, ces conditions sont indispensables pour obtenir un échange ou un avoir :

2 - Emballer les produits concernés

       - pour les produits neuf à retourner : les emballer dans leur emballage d'origine après avoir vérifié que les produits et leur emballage sont tous en parfait état. Nous ne pourrons pas faire de remboursement sur des produits retournés sans leur emballage ou dans leur emballage en mauvais état.

       - pour les produits défectueux : les emballer dans un carton et une protection appropriés afin qu'ils ne se détériorent pas si l'emballage d'origine n'est pas disponible

Prévoir un carton d'emballage suffisamment robuste et insérer avec les produits :

Joindre dans le colis le "Bon De Retour Client"

Noter sur le colis le numéro du bon de retour client sous la forme RC ...

3 - Expédier les produits à l'adresse présente sur le "Bon de retour client"

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du (des) produit(s) retourné(s).

CLAREO traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Si les produits reçu sont acceptés, vous recevrez un avoir.