Cellule Support Technique
Chez CLAREO, l'accompagnement client est une priorité. Pour toujours mieux vous accompagner sur vos projets et répondre à toutes vos questions techniques, nos clients et commerciaux peuvent s’appuyer sur notre Cellule Support Technique et son équipe d’ingénieurs qualifiés.
Ces derniers sauront vous éclairer dans vos projets les plus complexes, où un support et une validation technique sont très appréciables, en avant-vente comme en après-vente.
L’aide du Support Technique CLAREO avant-vente
En amont de votre projet, notre Cellule Support Technique peut intervenir à la fois pour vous aider à qualifier votre projet et déterminer les bons produits à chiffrer, mais également pour vous présenter nos différentes solutions d’éclairage qui peuvent convenir à vos besoins.
La qualification de vos projets
Afin de vous aider à trouver les produits adaptés aux besoins de votre projet parmi notre offre de 13 000 produits, notre Cellule Support Technique se tient à vos côtés pour qualifier correctement votre projet.
Vous apportant un soutien technique en plus de l’appui de votre commercial dédié, dès le début de votre projet et ce jusqu’à sa validation, nos ingénieurs vous aideront ainsi à chiffrer les bons produits et à dimensionner correctement votre projet d’éclairage.
Dans le cas où nos produits à la gamme ne peuvent répondre aux besoins de votre projet, nos ingénieurs de la Cellule Support Technique vous redirigeront alors vers notre Cellule Produits Sur-mesure qui sera en mesure de vous proposer des produits personnalisés spécifiquement pour votre projet.
L’aide du Support Technique CLAREO après-vente
En aval de votre projet, notre Cellule Support Technique peut intervenir à la fois pour vous aider sur vos SAV, mais également pour servir d’appui technique au moment des installations sur vos chantiers.
Le service après-vente
La Cellule Support Technique gère également le Service Après-Vente CLAREO qui est là pour vous accompagner lors de dysfonctionnements matériels ou de pannes sur vos projets. Avec une excellente réactivité, nos ingénieurs répondront rapidement à vos demandes de SAV afin que vos chantiers ne prennent pas de retard et expertiseront les produits défectueux.
Proches du terrain, nos ingénieurs peuvent ainsi réaliser des retours d’expérience auprès de nos usines et fournisseurs afin d’identifier l’origine des pannes et pérenniser nos produits. C’est notamment grâce à cette amélioration continue que nos produits ont obtenu un taux de fiabilité de 99,80 % toutes gammes confondues sur 2023 / 2024 *.
* Statistiques réalisées sur l’ensemble des produits expédiés par la société CLAREO entre le 1er septembre 2023 et le 31 août 2024.
Afin de faciliter vos demandes de SAV, les démarches sont également entièrement dématérialisées et simples à réaliser en autonomie via ce lien :
L’appui technique sur vos chantiers
Enfin, si vous ou vos électriciens rencontrez des problèmes de câblage ou de compréhension de nos produits sur vos chantiers, nos ingénieurs de la Cellule Support Technique vous apporteront leur aide en temps réel, que ce soit à distance ou directement sur site selon les besoins de l’intervention.
Ainsi, qu’il s’agisse de problèmes d’installations mécaniques ou électriques, CLAREO s’engage à vous accompagner jusqu’à la fin de votre projet et de s’assurer que vos luminaires soient parfaitement fonctionnels.
