Produktrücksendungen

Wie auf der Kundendienstseite erwähnt, können Sie Produkte ohne technische Mängel im Rahmen unseres Services "Zufrieden oder Geld zurück" (Frist 15 Tage, Bestellung unter 1000 € netto) oder Produkte mit technischen Mängeln im Rahmen der Garantie zurücksenden.

Jede Rückgabeanfrage muss innerhalb der folgenden Fristen an Ihren Vertriebsmitarbeiter gerichtet werden:

• 15 Tage nach Erhalt der Ware durch den Käufer für Produkte in gutem Zustand
• innerhalb der Garantiezeit für defekte Produkte.

Keine Rücksendung wird ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung unseres Kundendienstes in Form eines "Kundenrückgabescheins", der Ihnen per E-Mail zugesandt wird, akzeptiert.

Jedes Paket, das ohne seinen "Kundenrückgabeschein" zurückgesendet wird, wird abgelehnt und kann nicht gutgeschrieben werden. Außer bei Fehlern bei der Auftragserfassung gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich in neuwertigem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden. Auf der Originalverpackung dürfen keine Beschriftungen und/oder Etiketten angebracht sein, mit Ausnahme der CLAREO-Transportetiketten (andernfalls werden die Produkte als nicht verkaufsfähig betrachtet und können nicht gutgeschrieben werden).

Es kann keine Gutschrift ausgestellt werden für Rücksendungen von Produkten, deren Verpackungen beschädigt wurden oder die installiert oder getestet wurden (außer bei Defekten). Jede Rücksendung muss innerhalb von 3 Monaten nach Zuteilung der Nummer des "Kundenrückgabescheins" erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung nicht mehr akzeptiert. CLAREO behält sich das Recht vor, bei Produktrücksendungen eine Wertminderung anzuwenden.

Der Transport für die Rücksendung der Produkte geht zu Lasten des Kunden.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Um eine Produktrücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten. Diese Bedingungen sind unerlässlich, um einen Umtausch oder eine Gutschrift zu erhalten:

1 - Warten Sie auf den Erhalt des Dokuments "Kundenrückgabeschein" von CLAREO

Überprüfen Sie, ob die darauf angegebenen Informationen korrekt sind.

2 - Verpacken Sie die betreffenden Produkte

• Für neue zurückzusendende Produkte: Verpacken Sie diese in ihrer Originalverpackung, nachdem Sie überprüft haben, dass die Produkte und ihre Verpackung alle in einwandfreiem Zustand sind. Wir können keine Rückerstattung für Produkte vornehmen, die ohne ihre Verpackung oder in beschädigter Verpackung zurückgesendet werden.
• Für defekte Produkte: Verpacken Sie diese in einem geeigneten Karton und mit angemessenem Schutz, damit sie nicht beschädigt werden, wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist

Bereiten Sie einen ausreichend stabilen Verpackungskarton vor und legen Sie Folgendes zu den Produkten:

• Legen Sie den "Kundenrückgabeschein" in das Paket
• Notieren Sie die Nummer des Kundenrückgabescheins in der Form RC ... auf dem Paket

3 - Versenden Sie die Produkte an die auf dem "Kundenrückgabeschein" angegebene Adresse

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung durch unseren Kundendienst wird diese von einem Techniker bearbeitet, der den Inhalt und den Zustand des/der zurückgesandten Produkts/Produkte überprüft.

CLAREO wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn die erhaltenen Produkte akzeptiert werden, erhalten Sie eine Gutschrift.