Produktrücksendungen

Wie auf der Kundendienstseite beschrieben, können Sie Produkte ohne technischen Defekt im Rahmen unseres Services „Zufrieden oder Geld zurück“ zurücksenden (Frist: 15 Tage; Bestellwert unter 1000 € netto). Produkte mit einem technischen Defekt können Sie im Rahmen der Garantie zurücksenden.

Jede Rücksendung muss innerhalb der folgenden Fristen bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter angemeldet werden:

• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Käufer für Produkte in einwandfreiem Zustand
• Innerhalb der Garantiezeit für defekte Produkte.

Ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung unseres Kundenservice in Form eines "Rücksendescheins", den Sie per E-Mail erhalten, wird keine Rücksendung angenommen.

Jedes ohne "Rücksendeschein" zurückgesandte Paket wird abgelehnt und kann nicht gutgeschrieben werden. Sofern bei der Zusammenstellung der Bestellung kein Fehler unterlaufen ist, trägt der Kunde die Versandkosten.

Alle zurückgesandten Produkte müssen neuwertig und in ihrer Originalverpackung sein. Auf der Originalverpackung dürfen sich außer den Versandetiketten von CLAREO keine Beschriftungen und/oder Etiketten befinden. Andernfalls gelten die Produkte als nicht mehr verkäuflich und können nicht gutgeschrieben werden.

Für zurückgesandte Produkte mit beschädigter Verpackung sowie für Produkte, die installiert oder getestet wurden, kann keine Gutschrift ausgestellt werden; ausgenommen sind defekte Produkte. Die Rücksendung muss innerhalb von drei Monaten nach Vergabe der Nummer des "Rücksendescheins" erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird sie nicht mehr angenommen. CLAREO behält sich vor, bei Produktrücksendungen einen Wertminderungsabschlag anzuwenden.

Die Transportkosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.

Allgemeine Rücksendebedingungen

Bitte befolgen Sie für eine Produktrücksendung die folgenden Schritte. Diese Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein Umtausch oder eine Gutschrift möglich ist:

1 - Auf den "Rücksendeschein" von CLAREO warten

Prüfen Sie, ob die darauf angegebenen Informationen korrekt sind.

2 - Die betreffenden Produkte verpacken

• Für neuwertige Produkte, die zurückgesandt werden sollen: Verpacken Sie sie in ihrer Originalverpackung, nachdem Sie geprüft haben, dass die Produkte und ihre Verpackungen in einwandfreiem Zustand sind. Für Produkte, die ohne Verpackung oder in beschädigter Verpackung zurückgesandt werden, können wir keine Erstattung leisten.
• Für defekte Produkte: Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verpacken Sie sie in einem geeigneten Karton mit ausreichend Schutzmaterial, damit sie nicht beschädigt werden.

Verwenden Sie einen ausreichend stabilen Versandkarton und legen Sie den Produkten Folgendes bei:

• Den "Rücksendeschein" dem Paket beilegen
• Die Nummer des Rücksendescheins in der Form RC ... auf dem Paket vermerken

3 - Die Produkte an die auf dem "Rücksendeschein" angegebene Adresse senden

Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Kundendienst eingeht, übernimmt ein Techniker die Bearbeitung und prüft den Inhalt sowie den Zustand der zurückgesandten Produkte.

CLAREO wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn die zurückgesandten Produkte angenommen werden, erhalten Sie eine Gutschrift.