Produktrücksendungen

Wie auf der After-Sales-Seite erwähnt, können Sie Produkte ohne technischen Defekt im Rahmen unseres Zufriedenheits- oder Rückerstattungsservices (Frist 15 Tage, Bestellung unter 1.000 € netto) oder Produkte mit einem technischen Defekt im Rahmen der Garantie zurücksenden.

Jede Rückgabeanfrage muss innerhalb der folgenden Fristen bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter gestellt werden:

• 15 Tage nach Erhalt der Waren durch den Käufer für Produkte in einwandfreiem Zustand
• innerhalb der Garantiezeit für defekte Produkte.

Eine Rücksendung wird nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung unseres Kundendienstes in Form eines "Kundenrückgabescheins" akzeptiert, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird.

Jedes Paket, das ohne den "Kundenrückgabeschein" zurückgesendet wird, wird abgelehnt und kann nicht gutgeschrieben werden. Sofern kein Fehler bei der Kommissionierung vorliegt, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen neuwertig und in ihrer Originalverpackung sein. Auf der Originalverpackung dürfen außer den CLAREO-Transportetiketten keine Aufschriften und/oder Etiketten angebracht werden (sollte dies der Fall sein, gelten die Produkte als nicht verkehrsfähig und können nicht gutgeschrieben werden).

Es kann keine Gutschrift für Rücksendungen von Produkten mit beschädigten Verpackungen oder für Produkte ausgestellt werden, die installiert oder getestet wurden (außer bei defekten Produkten). Jede Rücksendung muss innerhalb von 3 Monaten nach Zuteilung der Nummer des "Kundenrückgabescheins" erfolgen; nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung nicht mehr akzeptiert. CLAREO behält sich das Recht vor, bei der Rücksendung von Produkten einen Abschreibungssatz anzuwenden.

Die Transportkosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Um eine Produktrücksendung durchzuführen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten. Diese Bedingungen sind unerlässlich, um einen Umtausch oder eine Gutschrift zu erhalten:

1 - Warten Sie auf den Erhalt des Dokuments "Kundenrückgabeschein" von CLAREO

Überprüfen Sie, ob die darin enthaltenen Informationen korrekt sind.

2 - Die betreffenden Produkte verpacken

• für neu zurückzusendende Produkte: diese in ihrer Originalverpackung verpacken, nachdem überprüft wurde, dass die Produkte und ihre Verpackung alle in einwandfreiem Zustand sind. Wir können keine Rückerstattung für zurückgesendete Produkte ohne Verpackung oder in beschädigter Verpackung vornehmen.
• für defekte Produkte: diese in einem geeigneten Karton und mit geeignetem Schutzmaterial verpacken, damit sie nicht beschädigt werden, falls die Originalverpackung nicht verfügbar ist

Einen ausreichend stabilen Verpackungskarton vorbereiten und folgendes beilegen:

• Dem Paket den "Kundenrückgabeschein" beilegen
• Die Nummer des Kundenrückgabescheins in der Form RC ... auf das Paket schreiben

3 - Die Produkte an die auf dem "Kundenrückgabeschein" angegebene Adresse senden

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bei unserem Kundendienst wird diese von einem Techniker übernommen, der den Inhalt und den Zustand der zurückgesendeten Produkte prüft.

CLAREO wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn die eingegangenen Produkte akzeptiert werden, erhalten Sie eine Gutschrift.