Productretouren
Zoals vermeld op de pagina over de klantenservice, kunt u producten zonder technisch defect retourneren via onze service Niet tevreden, geld terug (binnen 15 dagen, bij bestellingen onder € 1000 exclusief btw). Producten met een technisch defect kunt u retourneren onder de garantie.
Elk retourverzoek moet binnen de volgende termijnen bij uw vaste contactpersoon bij de verkoop worden ingediend:
- Binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen door de koper, voor producten in goede staat
- Binnen de garantieperiode, voor defecte producten.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van onze klantenservice in de vorm van een "retourformulier voor klanten" dat u per e-mail ontvangt.
Een pakket dat zonder "retourformulier voor klanten" wordt teruggestuurd, wordt geweigerd en komt niet in aanmerking voor een tegoedbon. Behalve bij een fout tijdens het klaarmaken van de bestelling zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Alle geretourneerde producten moeten in nieuwstaat verkeren en in hun originele verpakking zitten. Op de originele verpakking mogen geen opschriften of etiketten staan, behalve de verzendetiketten van CLAREO. Anders worden de producten als onverkoopbaar beschouwd en kan er geen tegoedbon voor worden verstrekt.
Er kan geen tegoedbon worden verstrekt voor geretourneerde producten waarvan de verpakking beschadigd is of die zijn geïnstalleerd of getest, tenzij ze defect zijn. Retourzendingen moeten binnen 3 maanden na toekenning van het nummer van het "retourformulier voor klanten" plaatsvinden. Daarna worden ze niet meer geaccepteerd. CLAREO behoudt zich het recht voor een waardevermindering toe te passen op geretourneerde producten.
De transportkosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant.
Algemene retourvoorwaarden
Volg voor het retourneren van een product de onderstaande stappen. U moet aan deze voorwaarden voldoen om het product te kunnen omruilen of een tegoedbon te ontvangen:
1 - Wacht tot u het document "Retourformulier voor klanten" van CLAREO hebt ontvangen
Controleer of de vermelde gegevens juist zijn.
2 - Verpak de betreffende producten
- voor nieuwe producten die u wilt retourneren: verpak ze in hun originele verpakking nadat u hebt gecontroleerd of zowel de producten als de verpakking in perfecte staat zijn. Wij kunnen geen terugbetaling doen voor producten die zonder verpakking of in een beschadigde verpakking worden geretourneerd.
- voor defecte producten: verpak ze in een geschikte doos met voldoende bescherming, zodat ze niet beschadigd raken als de originele verpakking niet beschikbaar is
Gebruik een voldoende stevige verzenddoos en voeg het volgende bij de producten:
- Voeg het "retourformulier voor klanten" toe aan het pakket
- Schrijf het nummer van het retourformulier voor klanten op het pakket, in de vorm RC ...
3 - Stuur de producten naar het adres op het "retourformulier voor klanten"
Zodra onze klantenservice uw retourzending heeft ontvangen, neemt een technicus deze in behandeling en controleert hij de inhoud en de staat van het geretourneerde product of de geretourneerde producten.
CLAREO behandelt uw verzoek zo snel mogelijk.
Als de ontvangen producten worden geaccepteerd, ontvangt u een tegoedbon.