Productretouren
Zoals vermeld op de klantenservicepagina, kunt u producten zonder technische gebreken retourneren onder onze Niet-goed-geld-terug service (termijn 15 dagen, bestelling onder €1000 excl. BTW) of producten met een technisch defect onder de garantie.
Elk retourverzoek moet binnen de volgende termijnen aan uw verkoper worden gedaan:
- 15 dagen na ontvangst van de goederen door de koper voor producten in goede staat
- binnen de garantieperiode voor defecte producten.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van onze klantenservice in de vorm van een "klantretourbon" die per e-mail naar u wordt verzonden.
Elk pakket dat wordt geretourneerd zonder "klantretourbon" wordt geweigerd en kan niet worden gecrediteerd. Behalve bij fouten in de ordervoorbereiding zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Alle geretourneerde producten moeten nieuw zijn en in hun originele verpakking. Er mogen geen opschriften en/of etiketten op de originele verpakking staan behalve de CLAREO transportetiketten (als dit het geval is worden de producten als niet verkoopbaar beschouwd en kunnen ze niet worden gecrediteerd).
Er kan geen creditnota worden uitgegeven voor geretourneerde producten waarvan de verpakking is beschadigd of voor producten die zijn geïnstalleerd, getest (tenzij defect). Elke retourzending moet effectief zijn binnen 3 maanden na toekenning van het "klantretourbonnummer", na deze periode wordt de retourzending niet meer geaccepteerd, CLAREO behoudt zich het recht voor om een afschrijvingspercentage toe te passen bij retournering van producten.
De transportkosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant.
Algemene retourvoorwaarden
Om een product te retourneren, volg de volgende stappen, deze voorwaarden zijn essentieel om een omruiling of creditnota te krijgen:
1 - Wacht op ontvangst van het document "Klantretourbon" van CLAREO
Controleer of de informatie hierop correct is.
2 - Verpak de betreffende producten
- voor nieuwe te retourneren producten: verpak ze in hun originele verpakking na te hebben gecontroleerd of de producten en hun verpakking allemaal in perfecte staat zijn. We kunnen geen terugbetaling doen voor producten die zonder verpakking of in beschadigde verpakking worden geretourneerd.
- voor defecte producten: verpak ze in een geschikte doos en bescherming zodat ze niet beschadigd raken als de originele verpakking niet beschikbaar is
Zorg voor een voldoende stevige verpakkingsdoos en voeg bij de producten:
- Voeg de "Klantretourbon" bij in het pakket
- Noteer op het pakket het nummer van de klantretourbon in de vorm RC ...
3 - Verzend de producten naar het adres op de "Klantretourbon"
Bij ontvangst van uw retourzending door onze klantenservice wordt deze behandeld door een technicus die de inhoud en staat van het/de geretourneerde product(en) controleert.
CLAREO zal uw verzoek zo spoedig mogelijk behandelen.
Als de ontvangen producten worden geaccepteerd, ontvangt u een creditnota.