Allgemeine Verkaufsbedingungen
CLAREO S.A.S – Mai 2025
1 - Allgemeines - Entgegenhaltbarkeit - Anwendung
Die Verkäufe der Gesellschaft CLAREO S.A.S mit Sitz in 11 rue Christophe Colomb, 75008 PARIS (RCS PARIS 539 438 390) erfolgen ausschließlich zu den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB), die jedem Käufer systematisch mit dem Angebot / der Bestellung zugesandt werden. Die Angaben in Katalogen, Broschüren, Prospekten und Preislisten sowie die Erklärungen der Verkäufer und Techniker der Gesellschaft haben nur einen indikativen Wert.
Jede feste und von der Firma CLAREO angenommene Bestellung impliziert für den Käufer die vorbehaltlose Zustimmung zu diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen. Die allgemeinen Verkaufsbedingungen der Firma CLAREO haben Vorrang vor den allgemeinen Einkaufsbedingungen des Kunden, sofern keine gegenteilige schriftliche Vereinbarung vorliegt, die unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen wesentlich ändert. Jede Bestellung des Kunden lässt unwiderlegbar die Annahme unserer AGB vermuten. Jede vom Käufer gestellte gegenteilige Bedingung ist daher, mangels ausdrücklicher Annahme, unabhängig vom Zeitpunkt ihrer Kenntnisnahme nicht anwendbar.
2 - Kontoeröffnung
Die Eröffnung eines Kundenkontos zur Inanspruchnahme von Zahlungsmodalitäten kann vorbehaltlich der Übermittlung der von unseren Diensten angeforderten Unterlagen durch den Kunden wirksam werden, wie zum Beispiel (indikative Liste): Bankverbindung, Handelsregisterauszug von weniger als 3 Monaten, letzte Jahresabschlüsse mit Anhängen.
3 - Bestellung
Angebot und Annahme
Jede vom Kunden erhaltene Bestellung gilt als fest und endgültig. Nach Annahme durch CLAREO kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Jede Bestellung von spezifischen Produkten muss im Voraus bezahlt werden, sofern die Firma CLAREO nichts anderes angibt.
Eine Bestellung kann auch direkt auf der Website von CLAREO validiert werden, indem das Angebot oder der Warenkorb bestätigt wird.
Mindestbestellwert
Der Mindestbestellwert beträgt 50 € netto, ohne Versandkosten.
Benachrichtigung über die Bestellung
Jede Bestellung ist eine unwiderrufliche Verpflichtung des Käufers. Die Bestellung muss uns schriftlich (Fax, Brief, E-Mail unter Beifügung einer Kopie des unterzeichneten CLAREO-Angebots) übermittelt werden und muss die Firma des Kunden, den Namen des Auftraggebers, die Liefer- und Rechnungsadresse, die genauen Produktreferenzen, die Mengen (Einhaltung der Verpackungseinheiten), die Nettopreise der bestellten Produkte, die Siret-Nummer des Kunden, seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die vereinbarten Zahlungsbedingungen enthalten. Alle spezifischen Liefermodalitäten müssen uns mitgeteilt werden.
Nach Annahme durch CLAREO wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet.
Verwaltungs-, Verpackungs-, Verwaltungs- und Versandkosten
Eine Beteiligung an den Verwaltungs-, Verpackungs-, Verwaltungs- und Versandkosten wird für jede Bestellung in Rechnung gestellt. Der Betrag wird für jede Bestellung festgelegt.
Bestelländerung
Eine Verzögerung oder eine andere Änderung einer zuvor von CLAREO akzeptierten Bestellung durch den Kunden erfordert die vorherige Zustimmung von CLAREO. Wenn CLAREO auf Wunsch des Kunden eine solche Änderung akzeptiert, einschließlich einer Stornierung (auch teilweise), einer Verzögerung oder Aussetzung, der Hinzufügung, Auslassung, Änderung, Ersetzung oder Modifikation eines Konzepts, der Qualität, der Menge, des Herstellungs- oder Ausführungsorts (einschließlich des Zeitplans) von Produkten und/oder Dienstleistungen, oder wenn eine solche Änderung aufgrund von Änderungen von Gesetzen, Vorschriften oder Industriestandards, Notfallsituationen, vom Kunden bereitgestellten falschen oder unvollständigen Informationen oder der Nichteinhaltung einer seiner Verpflichtungen im Rahmen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden erforderlich wird, erstattet der Kunde CLAREO auf erste Anforderung alle Kosten, die CLAREO aufgrund der Änderung entstanden sind.
Eilbestellung
Alle Kosten im Zusammenhang mit dem Versand einer Bestellung mit Eilcharakter gehen zu Lasten des Kunden. Die Erhöhung der Transportkosten wird entsprechend den Lieferkriterien (Frist, Gewicht, Volumen, Entfernung...) mitgeteilt.
Stornierung der Bestellung
Jede vom Kunden erhaltene Bestellung gilt als fest und endgültig. Daher führt jede Stornierung einer Bestellung für vorrätige Produkte mindestens zur Berechnung von Gebühren, nämlich 30 % des Gesamtbetrags der Bestellung, mit einer Mindestpauschale von 60 Euro als Entschädigung.
Wenn die Produkte geliefert wurden, ist eine Rücksendung der Produkte gemäß den in Absatz 15 definierten Bedingungen unerlässlich, um eine Gutschrift von 70 % der Bestellung zu erhalten. Im Falle einer fehlenden Rücksendung der Produkte oder einer nicht konformen Rücksendung wird der Gesamtbetrag der Bestellung fällig.
Waren, die speziell für den Kunden bestellt wurden (nicht vorrätige und maßgefertigte Produkte), können nicht zurückgegeben oder storniert werden (außer im Falle der vertraglichen Garantie). Sollte dies der Fall sein, wäre der gesamte Bestellbetrag fällig.
4 - Lieferung / Abholung
Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch auf der Website oder durch die IT-Tools von CLAREO berechnet und hängen vom Gewicht, den Abmessungen, der Liefergeschwindigkeit und der Lieferadresse ab. Die Versandkosten sind auf dem von CLAREO gesendeten Angebot angegeben.
Lieferfrist
Die Lieferfristen werden nur als Richtwerte für das französische Festland mitgeteilt, eine eventuelle Verspätung berechtigt den Käufer nicht dazu, Schadensersatz zu verlangen oder seine Bestellung zu stornieren.
Lieferung auf die Baustelle
Die Firma CLAREO lehnt jede Verantwortung im Falle von Verlust, Diebstahl, Verspätung oder anderen Problemen ab, die bei der Lieferung der Ware auf einer Baustelle auftreten können.
Empfangsmodalitäten
Die Lieferung muss bei Erhalt mit dem Zusteller überprüft werden. Alle Transportdokumente müssen obligatorisch unterschrieben und mit dem Firmenstempel versehen sein. Um nicht für den Verlust von Schäden an der erhaltenen Ware verantwortlich gemacht zu werden, muss der Kunde bei der Lieferung schriftlich und präzise auf allen Transportdokumenten alle Vorbehalte bezüglich Fehlmengen, Nichtkonformität oder Beschädigung vermerken. Im Falle von Verlust, Verwechslung oder transportbedingten Schäden muss der Käufer den Spediteur innerhalb der gesetzlichen Frist von 48 Stunden per Einschreiben mit Rückschein oder außergerichtlicher Urkunde gemäß Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuchs informieren. Sowie die auf dem Lieferschein (B.L) vermerkten Vorbehalte.
Abholung der Ware durch den Kunden
Bei Anfrage zur Abholung von Waren muss der Kunde die Vertriebsverwaltung von CLAREO oder einen CLAREO-Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, um die notwendigen Anweisungen für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage zu erhalten.
Bei Nichteinhaltung der Anweisungen kann CLAREO nicht für die Nichtlieferung der Ware verantwortlich gemacht werden.
Der Gefahrübergang erfolgt ab der Abholung. Keine Zahlung kann am Abholort entgegengenommen werden, außer bei schriftlicher und vorheriger Zustimmung der Geschäftsleitung von CLAREO, die dem Käufer mitgeteilt wird.
5 – Preise / Tarife
Die Firma CLAREO präsentiert auf ihrer Website und in ihren Katalogen die öffentlichen Preise, die Rabatten unterliegen.
Nach Rabatt verstehen sich unsere Preise ohne Steuern, netto ohne Transport und Versicherung. Diese Preise können ohne Vorankündigung geändert werden. Die geltenden Preise sind diejenigen, die am Tag der Annahme der Bestellung durch CLAREO auf einem verfügbaren Lagerbestand gelten. Im Falle der Nichtverfügbarkeit oder des Lagerausfalls eines Produkts (aus unserem Verschulden oder nicht) ist der Preis bis zum Tag der Lieferung revidierbar.
6 – Informationen zu unserer Dokumentation
Die in den auf der Website bereitgestellten technischen Dokumenten enthaltenen Informationen können je nach Produktentwicklung geändert werden. Die technischen Dokumente umfassen alle oder einen Teil der folgenden Dokumente: Fotos, technische Datenblätter, Installationsanleitungen, CE-Konformitätserklärungen, IES-Beleuchtungsdateien und bemerkenswerte Punkte.
7 – Garantie und Haftung
Für Produkte der Marke CLAREO ist die Garantiedauer auf den technischen Datenblättern angegeben, die dem Angebot zum Zeitpunkt der Bestellung beigefügt sind.
Nur nachgewiesene Mängel, die ihren Ursprung in den LED-Beleuchtungsprodukten selbst oder in einem Herstellungsfehler haben, sind von der Garantie abgedeckt.
Der Käufer trägt die volle Verantwortung für die Installation und Wartung der Ausrüstung durch spezialisiertes und qualifiziertes Personal, das sich an das mitgelieferte Handbuch (falls zutreffend) und allgemeiner an die Regeln der Technik in diesem Bereich halten muss. Der Käufer trägt außerdem die volle Verantwortung für die Ausrüstung, deren Installation, Betrieb und Verwahrung er sicherstellt, mit Ausnahme von Mängeln der Ausrüstung, die nicht mit der Installation und/oder Inbetriebnahme und/oder Verwahrung zusammenhängen. Der Lieferant übernimmt keine Verpflichtungen bezüglich Installation und Wartung, es sei denn, es besteht eine ausdrückliche schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien. Der Käufer verpflichtet sich, die Haftung von CLAREO für Schäden, die aus der fehlerhaften Montage oder Installation der Ausrüstung durch Subunternehmer resultieren, mit denen er allein und direkt einen Installations- und/oder Inbetriebnahmevertrag abschließt, nicht geltend zu machen, vorausgesetzt, dass das vom Lieferanten verkaufte Produkt keinen inneren Mangel aufweist.
Jeder Versuch, auf die Dioden zuzugreifen oder das Produkt zu demontieren, führt zur Aufhebung der vertraglichen Garantie.
Von der Garantie nicht abgedeckt sind:
7.1. Fehlgebrauch, Missbrauch, nicht bestimmungsgemäße Verwendung der LED-Beleuchtungsprodukte, Nichtbeachtung der Empfehlungen und Gebrauchsanweisungen;
7.2. die nicht konforme oder unsachgemäße Lagerung, Installation oder Wartung der LED-Beleuchtungsprodukte;
7.3. Funktionsstörungen, die ihren Ursprung in einer externen Ursache haben, wie Blitzschlag, Wasser, Feuer oder jede andere Ursache höherer Gewalt;
7.4. Funktionsstörungen, die ihren Ursprung in der Stromversorgung der LED-Beleuchtungsprodukte haben; Produkte, die mit einer Stromversorgung verwendet werden, die nicht von CLAREO verkauft wurde, können nicht garantiert werden;
7.5. Mängel oder Schäden, die durch Eingriffe, Wartung, Reparatur oder andere Arbeiten verursacht wurden, die nicht von einer von CLAREO benannten autorisierten Person durchgeführt wurden;
7.6. LED-Beleuchtungsprodukte, deren Seriennummer nicht mehr lesbar ist oder verändert wurde;
7.7. alle Montage-, Demontage- oder sonstigen Arbeiten im Zusammenhang mit dem Austausch der Produkte. Nur die Produkte können im Rahmen der Garantie übernommen werden.
Um ausgetauscht zu werden, müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, wobei die Lieferadresse für die Ersatzprodukte anzugeben ist. Nach Erhalt der vermutlich defekten Produkte führt CLAREO eine Analyse durch, und bei Bestätigung des Defekts sendet CLAREO den betreffenden Kunden Produkte mit ähnlichen Eigenschaften zu. Es versteht sich, dass CLAREO keine Ersatzprodukte versendet, solange sie die defekten Produkte nicht erhalten hat. Die Rücksendebedingungen sind auf der Website unter folgender Adresse beschrieben: /content/31-sav
Die Ersatzprodukte sind bis zum späteren der beiden folgenden Zeitpunkte garantiert: dem Ende der Garantiezeit der Originalprodukte oder dem Datum des Austauschs der betreffenden Produkte zuzüglich einer Frist von 6 Monaten.
Für die anderen Marken gewährt CLAREO als Zwischenhändler-Distributor auf das vermarktete Material nur die vom Hersteller gewährte Garantie. Die vom Hersteller gewährte vertragliche Garantie verpflichtet nur diesen. Nur die gesetzlichen Garantien gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Code civil haben Vorrang. In allen Fällen erlischt die Garantie automatisch, wenn der Kunde seinen vertraglichen Zahlungsverpflichtungen nicht nachgekommen ist. Die Garantie schließt für unser Unternehmen jede Verpflichtung zur Reparatur direkter und indirekter Schäden aus, die sich aus der Verwendung und/oder dem Ausfall der gelieferten Waren ergeben.
Die Installation muss von einem Fachmann unter Einhaltung der geltenden Normen und der Berufspraktiken durchgeführt werden.
Das Produkt muss in einer Umgebung installiert werden, die Folgendes respektiert:
- die auf seinem Datenblatt angegebenen Umgebungstemperaturen und ausreichend belüftet, um seine Wärmeableitung zu gewährleisten.
- die IP-Schutzart des Produkts
Je nach Installationsort muss die Installation von einer zuständigen Stelle zertifiziert werden.
Die elektrische Installation muss ebenfalls die geltenden Normen und Vorschriften einhalten (Regelung, Schutz…). Im Falle einer nicht konformen Installation kann die Produktgarantie nicht in Anspruch genommen werden.
8 – Installation, Wartung
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Installation und Wartung der Ausrüstung durch spezialisiertes und qualifiziertes Personal, das sich an das mitgelieferte Handbuch (falls zutreffend) und allgemeiner an die Regeln der Technik in diesem Bereich halten muss. Der Kunde trägt außerdem die volle Verantwortung für die Ausrüstung, deren Installation, Betrieb und Verwahrung er sicherstellt. Insbesondere muss er alle erforderlichen Genehmigungen, Lizenzen und Zertifikate für die Installation, Verwendung und Entsorgung der Ausrüstung einholen. CLAREO übernimmt keine Verpflichtung bezüglich Installation und Wartung, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich vereinbart. Der Kunde verpflichtet sich, die Haftung von CLAREO nicht für Schäden geltend zu machen, die aus der fehlerhaften Montage oder Installation der Waren durch Subunternehmer resultieren, seien es vom Kunden ausgewählte Subunternehmer oder Subunternehmer, die üblicherweise für die Firma CLAREO arbeiten.
9 – Geistiges Eigentum, Patente
CLAREO behält sich das Recht vor, gerichtlich oder anderweitig in jede Klage gegen einen seiner Kunden einzugreifen, die auf einer Verletzung eines ihm gehörenden Patents, Designs, Verfahrens oder einer Marke beruht, um Schadensersatz von diesem Kunden zu erhalten. Die Werkzeuge, Pläne und Studien, die CLAREO für die Herstellung von Sonderteilen erstellen könnte, sind immer Eigentum von CLAREO, auch wenn eine Beteiligung an den Studien- oder Werkzeugkosten vom Kunden verlangt wurde. Der Kunde verpflichtet sich, CLAREO über jede ihm bekannt werdende Verletzung von Patenten, Verfahren, Mustern, Marken usw. zu informieren, die CLAREO gehören.
10 – Gefahrübergang
Der Gefahrübergang erfolgt ab Versand (Verlassen des CLAREO-Lagers).
11 - Eigentumsvorbehalt
Alle Verkäufe werden unter Eigentumsvorbehalt abgeschlossen. Folglich wird die Eigentumsübertragung der verkauften Waren bis zur vollständigen Zahlung der Bestellung ausgesetzt.
12 - CLAREO-Referenzen
Der Kunde autorisiert CLAREO durch die Auftragserteilung, ihn zu nennen und sein Logo sowie alle visuellen Elemente, Entwürfe, Fotos und Videos bezüglich der Leistung von CLAREO in Dokumenten für seine Werbung oder auf seinen Websites zu verwenden und alle Studien oder Umfragen durchzuführen, die es ermöglichen, die Zufriedenheit mit der eingerichteten Lösung zu berechnen.
13 - Zahlungsbedingungen
Für Kunden, die kein Konto mit Zahlungsmodalitäten bei CLAREO eröffnet haben, müssen die Kunden ihre Bestellung gegen Vorkasse per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen.
Für Kunden mit Konto können nach Zahlung einer ersten Bestellung gegen Vorkasse die Kunden gemäß der im Rahmen der Kontoeröffnung mitgeteilten Frist zahlen, im Rahmen ihres von CLAREO genehmigten Kreditlimits.
Die akzeptierten Zahlungsmittel sind folgende:
- Überweisung
- Kreditkarte
- Wechsel nach Validierung durch das Unternehmen
In Fällen ohne Kreditrahmen oder bei überschrittenem Kreditrahmen muss die Zahlung bar, per von der Bank des Kunden avalisiertem Wechsel, per Kreditkarte oder per Überweisung erfolgen. Bei Zahlung per Wechsel muss dieser innerhalb von acht Tagen akzeptiert, domiziliert und zurückgesandt werden. Wir führen keine Nachnahmelieferungen durch, außer nach vorheriger Zustimmung unserer Finanzabteilung. In diesem Fall wird eine Pauschale von 20 Euro ohne Steuern, entsprechend den Nachnahmegebühren, in Rechnung gestellt.
Die gewährten Zahlungsbedingungen können ohne Vorankündigung überarbeitet werden, wenn ein neues Element eintritt, das unsere Einschätzung des Zahlungsausfallrisikos des Kunden ändert. Insbesondere bei Änderungen in der Situation des Kunden (Tod, Geschäftsunfähigkeit, Auflösung oder Änderung der Gesellschaft, Hypothek auf seine Immobilien, Verpfändung seines Geschäftsfonds, Geschäftsführung durch Pacht, Herabsetzung seiner Bewertung bei Versicherungsorganisationen usw.), bei Ablehnung der Annahme eines Wechsels oder eines Zahlungsvorfalls jeglicher Art oder bei Überschreitung des von CLAREO genehmigten und geschätzten Kreditrahmens behält sich CLAREO das Recht vor, Garantien zu verlangen, laufende akzeptierte Bestellungen abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren oder sie nur gegen Barzahlung auf Proforma auszuführen.
Zahlungsverzug / Zahlungsausfall
Die Zahlungsbedingungen können aus keinem Grund verzögert werden. Jeder Streitfall ist in keinem Fall aufschiebend für die Zahlung des unbestrittenen Teils der Rechnung. Die Nichtzahlung einer unserer Rechnungen bei Fälligkeit macht die Zahlung des Saldos der unbezahlten nicht fälligen Rechnungen fällig. Sie berechtigt CLAREO, alle laufenden Bestellungen und Lieferungen auszusetzen und jede Möglichkeit einer Zahlungsfrist zu entziehen. Gemäß den Artikeln 1139 und 1153 des Code civil gilt die Fälligkeit einer oder mehrerer Rechnungen als Zahlungsaufforderung ohne weitere Formalitäten. Verzugszinsen werden ab Fälligkeit einer oder mehrerer Rechnungen zu einem Verzugszinssatz von dem Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes (jeder begonnene Monat ist vollständig fällig) sowie eine Pauschale von 40 € pro fälliger Rechnung angewendet.
Im Falle eines Gerichtsverfahrens wird eine Entschädigung in Höhe von 20 % der geforderten Beträge automatisch als pauschal festgelegter Schadensersatz angewendet. Unbeschadet der genannten gesetzlichen Zinsen sowie der Verfahrenskosten, Ausgaben, Kosten für die Inanspruchnahme Dritter und Vertretungskosten vor Gericht.
14 – Reklamationen
Alle Reklamationen bezüglich eines Mangels der gelieferten Waren, einer Ungenauigkeit in den Mengen oder einer falschen Referenz im Vergleich zum Verkaufsangebot, zur Bestellung oder zur Auftragsbestätigung durch CLAREO können innerhalb von fünfzehn Tagen ab Erhalt der Waren schriftlich bei unserem Kundendienst eingereicht werden, ohne die Rechtsmittel gegen den Spediteur zu vernachlässigen, für die jeder Vorbehalt zwingend bei der Unterzeichnung des Transportbelegs formuliert und dann innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung durch ein Einschreiben mit Rückschein ergänzt werden muss. Nach Ablauf dieser Frist von fünfzehn Tagen bei unserem Kundendienst ist eine Reklamation nicht mehr zulässig. Alle Reklamationen müssen die Kundenbestellnummer, die Kundennummer, die Lieferscheinnummer, die Rechnungsnummer und den detaillierten und ausdrücklichen Grund der festgestellten Anomalien enthalten. Unter dem Deckmantel einer Reklamation kann der Käufer nicht die Gesamtheit der von ihm geschuldeten Beträge einbehalten oder eine Aufrechnung vornehmen.
15 - Rückgabebedingungen für Waren
Dank unseres Services Zufrieden oder Geld zurück haben Sie bei Problemen mit den erhaltenen Produkten oder wenn diese Ihnen nicht zusagen, bei jeder Bestellung unter 1000 € ohne MwSt. die Möglichkeit, uns die Produkte zurückzusenden.
Jeder Rücksendungsantrag muss innerhalb von fünfzehn Tagen nach Erhalt der Waren durch den Käufer bei Ihrem Handelsvertreter gestellt werden.
Keine Rücksendung wird ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung unseres Kundendienstes in Form einer "Kundenrücksendungsnummer" akzeptiert, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird.
Jedes Paket, das ohne "Kundenrücksendeschein" zurückgesandt wird oder nicht die auf dem Kundenrücksendeschein angegebenen Mengen und Produkte einhält, wird abgelehnt und kann nicht gutgeschrieben werden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Alle zurückgesandten Produkte müssen in neuwertigem Zustand und in ihrer Originalverpackung sein. Auf der Originalverpackung dürfen keine Aufschriften und/oder Etiketten außer den CLAREO-Versandetiketten angebracht sein (falls dies der Fall ist, werden die Produkte als nicht verkaufsfähig betrachtet und können nicht gutgeschrieben werden).
Es kann keine Gutschrift für die Rücksendung von spezifischen Produkten, auslaufenden Serien, deren Verpackungen beschädigt wurden, oder von Produkten, die installiert oder getestet wurden, ausgestellt werden. Jede Rücksendung muss innerhalb von 3 Monaten nach Zuteilung der "Kundenrücksendungsnummer" erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung nicht mehr akzeptiert. CLAREO behält sich das Recht vor, bei Produktrücksendungen einen Abschreibungssatz anzuwenden.
Der Transport der Produkte kann in keinem Fall erstattet werden.
Rücksendung wegen Defekt
Die Fehlerhaftigkeit der Waren könnte gemäß den Vereinbarungen von CLAREO mit jedem Hersteller berücksichtigt werden, sofern sie nicht aus einer abnormalen Verwendung oder einem Eingriff in das Produkt durch Dritte resultiert. Jede Rücksendung wegen Fehlerhaftigkeit wird von CLAREO oder dem Hersteller kontrolliert, die allein befugt sind, die Nichtkonformität festzustellen. Wenn die Nichtkonformität des Produkts festgestellt wird, wird nach Zustimmung von CLAREO eine Gutschrift ausgestellt. Im gegenteiligen Fall wird die Ware dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Allgemeine Rücksendebedingungen (siehe auch /content/36-retours)
Um eine Produktrücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten. Diese Bedingungen sind unerlässlich, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift zu erhalten:
– Stellen Sie eine Rücksendeanfrage bei Ihrem CLAREO-Vertriebsmitarbeiter per E-Mail oder Brief unter Angabe von:
- Ihr Name und Vorname
- Ihre Firma (mitgeteilt für die vorliegende Bestellung)
- Ihre Adresse (mitgeteilt für die vorliegende Bestellung)
- Ihre Telefonnummer
- Die Bestellreferenz
- Die Referenz aller betreffenden Produkte
- Die Menge
- Der Grund für die Rücksendung
- Auf den Erhalt des Dokuments "Kundenrücksendungsnummer" von CLAREO warten
– Verpacken Sie die betreffenden Produkte in ihrer Originalverpackung neu, nachdem Sie überprüft haben, dass die Produkte und ihre Verpackung alle in einwandfreiem Zustand sind. Wir können keine Rückerstattung für Produkte vornehmen, die ohne ihre Verpackung oder in beschädigter Verpackung zurückgesandt werden.
FÜGEN SIE DEN "KUNDENRÜCKSENDESCHEIN" Ihrer Sendung bei
- Die Kundennummer gut auf dem Karton vermerken.
- Die Produkte an die auf der "Kundenrücksendungsnummer" angegebene Adresse versenden.
- Achtung, die Produkte nicht an die Adresse des Hauptsitzes (Paris 8.) zurücksenden.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese von einem Techniker bearbeitet, der den Inhalt und den Zustand der zurückgesandten Produkte überprüft.
CLAREO wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
16 - Wareneingangsfrist
Die von CLAREO angekündigten Lieferfristen für Bestellungen gelten mit folgender Genauigkeit:
– Fristen unter einer Woche: Genauigkeit auf 2 oder 3 Tage
- Fristen von mehr als einer Woche (nicht auf Lager befindliche Produkte, die in Frankreich oder im Ausland hergestellt werden, Fristen einschließlich Produktion, Verladung, Transport, Verzollung und Lieferung zum Lager in Frankreich): Genauigkeit von 10 Tagen
CLAREO kann nicht für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden (z. B.: Stürme, Blitzschlag, Brände...). In diesem Fall kann der Kunde keine Entschädigung verlangen.
17 – Höhere Gewalt
Die Haftung einer Partei ist nicht gegeben bei Verzögerung oder Ausfall aufgrund höherer Gewalt, wie in Absatz 1 von Artikel 1218 des Code civil sowie durch die Rechtsprechung der französischen Gerichte definiert.
Als Fälle höherer Gewalt gelten alle Ereignisse, die sich der Kontrolle des Schuldners entziehen, die bei Vertragsabschluss vernünftigerweise nicht vorhersehbar waren und deren Auswirkungen durch geeignete Maßnahmen nicht vermieden werden können und die die Erfüllung der Verpflichtungen durch die Parteien unmöglich machen. Zu solchen Ereignissen gehören insbesondere Naturkatastrophen, Blitzschlag, Störungen des Strom- oder Telekommunikationsnetzes, Mobilisierung oder soziale Unruhen, Streiks und jede Situation, die den Zugang zu den Räumlichkeiten unmöglich macht, jede Beschädigung, Vandalismus und physische oder IT-Übernahme durch einen von CLAREO oder dem Kunden nicht autorisierten Dritten oder auch die Folgen einer Epidemie oder die Auswirkungen einer unvorhersehbaren Gesundheitskrise.
; die Parteien werden gegenseitig von der Erfüllung ihrer Verpflichtungen befreit, begrenzt auf die Dauer der Verhinderung. In diesem Fall werden die Verpflichtungen der Vertragsparteien ausgesetzt, wobei höhere Gewalt nicht wirksam geltend gemacht werden kann, um sich von jeglicher Zahlungsverpflichtung zu befreien.
18 – Eindeutige Identifikationsnummer (IDU) für den EEE-Sektor
Die eindeutige Kennung FR007797_05E35X, die die Registrierung im Herstellerregister des EEE-Sektors gemäß Artikel L.541-10-13 des Umweltgesetzbuchs bescheinigt, wurde der Gesellschaft CLAREO (SIRET: 53943839000038) von der ADEME zugewiesen. Diese Kennung bescheinigt ihre Konformität hinsichtlich ihrer Registrierungspflicht im Register der Hersteller von Elektro- und Elektronikgeräten und der Durchführung ihrer Inverkehrbringungserklärungen bei ecosystem.
19 - Gerichtsstand
Im Falle von Streitigkeiten bezüglich der Auslegung eines Kaufvertrags oder seiner Ausführung ist ausschließlich das Handelsgericht Paris zuständig. Unsere Wechsel bewirken weder eine Novation noch eine Abweichung von dieser Gerichtsstandsklausel.