Allgemeine Verkaufsbedingungen

CLAREO S.A.S – Juni 2026

1 - Allgemeines - Verbindlichkeit - Geltung

Die Verkäufe der Gesellschaft CLAREO S.A.S mit Sitz in 11 rue Christophe Colomb, 75008 PARIS (Handelsregister Paris 539 438 390) erfolgen ausschließlich zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AVB), die jedem Käufer zusammen mit dem Angebot bzw. Bestellschein systematisch übermittelt werden. Angaben in Katalogen, Broschüren, Prospekten und Preislisten sowie Aussagen der Vertriebsmitarbeiter und Techniker des Unternehmens sind lediglich unverbindliche Richtwerte.

Jede verbindliche und von CLAREO angenommene Bestellung setzt die vorbehaltlose Zustimmung des Käufers zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von CLAREO haben Vorrang vor den Allgemeinen Einkaufsbedingungen des Kunden, sofern keine anderslautende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde, die unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen wesentlich ändert. Jede Bestellung des Kunden gilt unwiderleglich als Annahme unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Entgegenstehende Bedingungen des Käufers finden daher ohne unsere ausdrückliche Zustimmung keine Anwendung, unabhängig davon, wann sie uns mitgeteilt wurden.

2 - Begriffsbestimmungen

„Produkte“: sämtliche von CLAREO vertriebenen und vom Kunden bestellten Beleuchtungsprodukte (Leuchten, Leuchtmittel, Zubehör und Geräte).

„Dienstleistungen“ oder „CGS-Dienstleistungen“: die von CLAREO erbrachten Dienstleistungen von CLAREO GLOBAL SOLUTIONS, insbesondere: (a) Voruntersuchungen; (b) Energiebilanzen; (c) Untersuchungen zum Umfang der Arbeiten; (d) digitale Beleuchtungsstärkesimulationen; (e) Schätzungen zu Energieeinsparzertifikaten (CEE); (f) Demontage der alten Leuchten; (g) Montage der neuen Leuchten.

„Leistungen“: zusammenfassend die vom Kunden bestellten Produkte und/oder Dienstleistungen.

„Kunde“: jede natürliche oder juristische Person, die bei CLAREO Produkte und/oder Dienstleistungen bestellt.

3 - Eröffnung eines Kundenkontos

Ein Kundenkonto mit Zahlungsfristen kann eröffnet werden, sofern der Kunde die von unseren Abteilungen angeforderten Unterlagen übermittelt, beispielsweise (unverbindliche Aufzählung): Bankverbindungsnachweis (RIB), weniger als drei Monate alter Handelsregisterauszug (K-bis) sowie die letzten Jahresabschlüsse mit Anhängen.

4 – Bestellung

Angebot und Annahme

Jede beim Kunden eingegangene Bestellung gilt als verbindlich und endgültig. Nach Annahme durch CLAREO kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Bestellungen spezifischer Produkte sind im Voraus zu bezahlen, sofern CLAREO nichts anderes angibt.

Eine Bestellung kann auch direkt auf der Website von CLAREO durch Bestätigung des Angebots oder des Warenkorbs aufgegeben werden.

Mindestbestellwert

Der Mindestbestellwert beträgt 50 € ohne MwSt. und ohne Versandkosten.

Mitteilung der Bestellung

Jede Bestellung stellt eine unwiderrufliche Verpflichtung des Käufers dar. Die Bestellung muss uns schriftlich übermittelt werden (per Fax, Post oder E-Mail unter Beifügung einer Kopie des unterzeichneten Angebots von CLAREO) und folgende Angaben enthalten: die Firma des Kunden, den Namen des Auftraggebers, die Liefer- und Rechnungsadresse, die genauen Artikelnummern, die Mengen (unter Einhaltung der Verpackungseinheiten), die Nettopreise der bestellten Produkte, die SIRET-Nummer des Kunden, seine innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die vereinbarten Zahlungsbedingungen. Besondere Liefermodalitäten sind uns mitzuteilen.

Nach Annahme durch CLAREO wird dem Kunden automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.

Bearbeitungs-, Verpackungs-, Verwaltungs- und Versandkosten

Für jede Bestellung wird ein Beitrag zu den Bearbeitungs-, Verpackungs-, Verwaltungs- und Versandkosten berechnet. Die Höhe richtet sich nach der jeweiligen Bestellung.

Änderung einer Bestellung

Eine Verzögerung oder sonstige Änderung einer zuvor von CLAREO angenommenen Bestellung durch den Kunden bedarf der vorherigen Zustimmung von CLAREO. Stimmt CLAREO auf Wunsch des Kunden einer solchen Änderung zu, einschließlich einer auch teilweisen Stornierung, Verzögerung oder Aussetzung, einer Ergänzung, Streichung, Umgestaltung, Ersetzung oder Änderung eines Konzepts, der Qualität, Menge, Herstellungsstätte oder Ausführung (einschließlich des Zeitplans) von Produkten und/oder Dienstleistungen, oder wird eine solche Änderung aufgrund geänderter Gesetze, Vorschriften oder Industriestandards, aufgrund von Notfällen, vom Kunden bereitgestellter unrichtiger oder unvollständiger Informationen oder aufgrund eines Verstoßes des Kunden gegen eine seiner Pflichten aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen erforderlich, erstattet der Kunde CLAREO auf erste Aufforderung sämtliche durch die Änderung entstandenen Kosten.

Dringende Bestellung

Sämtliche Kosten für den Versand einer dringenden Bestellung trägt der Kunde. Der Aufpreis für den Transport wird anhand der Lieferkriterien (Frist, Gewicht, Volumen, Entfernung usw.) mitgeteilt.

Stornierung einer Bestellung

Jede vom Kunden eingehende Bestellung gilt als verbindlich und endgültig. Bei der Stornierung einer Bestellung von Lagerware werden daher mindestens Kosten in Höhe von 30 % des Gesamtbestellwerts berechnet, wobei eine pauschale Mindestentschädigung von 60 Euro anfällt.

Wurden die Produkte bereits geliefert, müssen sie gemäß den Bedingungen in Ziffer 17 zurückgesandt werden, damit eine Gutschrift über 70 % des Bestellwerts ausgestellt werden kann. Werden die Produkte nicht oder nicht ordnungsgemäß zurückgesandt, ist der gesamte Bestellwert zu zahlen.

Waren, die speziell für den Kunden bestellt wurden (nicht vorrätige und maßgefertigte Produkte), können weder zurückgegeben noch storniert werden (außer im Rahmen der vertraglichen Garantie). Sollte dies dennoch geschehen, wird der gesamte Bestellbetrag fällig.

5 - Lieferung / Abholung

Lieferkosten

Die Lieferkosten werden auf der Website oder mithilfe der IT-Systeme von CLAREO automatisch berechnet und hängen von Gewicht, Abmessungen, Liefergeschwindigkeit und Lieferadresse ab. Die Lieferkosten sind im von CLAREO übermittelten Angebot angegeben.

Lieferfrist

Die Lieferfristen werden für das französische Mutterland lediglich als Richtwerte angegeben. Eine etwaige Verzögerung berechtigt den Käufer weder zum Schadensersatz noch zur Stornierung seiner Bestellung.

Lieferung auf die Baustelle

CLAREO übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Verzögerungen oder andere Probleme, die bei der Lieferung der Ware auf eine Baustelle auftreten können.

Abnahmemodalitäten

Die Lieferung ist unmittelbar bei Erhalt gemeinsam mit dem Zusteller zu prüfen. Sämtliche Transportdokumente müssen unterzeichnet und mit dem Firmenstempel versehen werden. Damit der Kunde nicht für den Verlust von Ansprüchen wegen Schäden an der erhaltenen Ware verantwortlich gemacht wird, muss er bei der Lieferung auf sämtlichen Transportdokumenten schriftlich und genau alle Vorbehalte hinsichtlich fehlender Mengen, Vertragswidrigkeiten oder Beschädigungen vermerken. Bei transportbedingtem Verlust, Austausch oder Beschädigungen muss der Käufer den Transporteur gemäß Artikel L. 133-3 des französischen Handelsgesetzbuchs innerhalb der gesetzlichen Frist von 48 Stunden per Schreiben mit Empfangsbestätigung oder durch außergerichtliche Zustellung darüber informieren. Dies gilt zusätzlich zu den auf dem Lieferschein vermerkten Vorbehalten.

Abholung der Ware durch den Kunden

Wenn der Kunde die Abholung von Waren wünscht, muss er sich an die Vertriebsverwaltung von CLAREO oder einen Vertriebsmitarbeiter von CLAREO wenden, um die für die Bearbeitung seines Antrags erforderlichen Anweisungen zu erhalten.

Bei Nichtbeachtung der Anweisungen kann CLAREO nicht für die ausbleibende Zustellung der Ware haftbar gemacht werden.

Die Gefahr geht mit erfolgter Abholung über. Am Abholort dürfen keine Zahlungen entgegengenommen werden, es sei denn, die Geschäftsleitung von CLAREO hat dem zuvor schriftlich zugestimmt und dies dem Käufer mitgeteilt.

6 - Preise / Preislisten

CLAREO weist auf seiner Website und in seinen Katalogen öffentliche Preise aus, auf die Rabatte gewährt werden.

Unsere Preise verstehen sich nach Abzug etwaiger Rabatte ohne Steuern, Transport- und Versicherungskosten. Sie können ohne Vorankündigung geändert werden. Maßgeblich sind die am Tag der Annahme der Bestellung durch CLAREO für verfügbare Lagerbestände geltenden Preise. Ist ein Produkt nicht verfügbar oder ausverkauft, unabhängig davon, ob CLAREO dies zu vertreten hat, kann der Preis bis zum Liefertag angepasst werden.

7 – Angaben in unseren Unterlagen

Die in den technischen Dokumenten auf der Website enthaltenen Informationen können sich aufgrund der Weiterentwicklung der Produkte ändern. Zu den technischen Dokumenten gehören alle oder einige der folgenden Unterlagen: Fotos, technische Datenblätter, Installationsanleitungen, CE-Konformitätserklärungen, IES-Beleuchtungsdateien und Angaben zu besonderen Merkmalen.

8 – Garantie und Haftung

Für Produkte der Marke CLAREO ist die Garantiedauer in den technischen Datenblättern angegeben, die dem Angebot zum Zeitpunkt der Bestellung beiliegen.

Die Garantie deckt ausschließlich nachgewiesene Mängel ab, deren Ursache in den LED-Beleuchtungsprodukten selbst liegt oder die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

1) Bei reiner Lieferung von Produkten

Der Käufer trägt die volle Verantwortung dafür, dass die Installation und Wartung der Geräte durch qualifiziertes Fachpersonal erfolgt, das die mitgelieferte Anleitung (sofern vorhanden) und allgemein die anerkannten Regeln der Technik auf diesem Gebiet einhalten muss. Darüber hinaus trägt der Käufer die volle Verantwortung für die Geräte, deren Installation, Betrieb und Verwahrung er übernimmt; ausgenommen sind Mängel der Geräte, die nicht mit der Installation und/oder Inbetriebnahme und/oder Verwahrung zusammenhängen. Der Lieferant übernimmt keine Verpflichtung hinsichtlich Installation und Wartung, sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart haben. Der Käufer verpflichtet sich, CLAREO nicht für Schäden haftbar zu machen, die durch eine fehlerhafte Montage oder Installation der Geräte durch Subunternehmer entstehen, mit denen allein er unmittelbar einen Vertrag über die Installation und/oder Inbetriebnahme schließt, sofern das vom Lieferanten verkaufte Produkt keinen ihm innewohnenden Mangel aufweist.

Jeder Versuch, Zugang zu den Dioden zu erlangen oder das Produkt zu zerlegen, führt zum Erlöschen der vertraglichen Garantie.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

8.1. Fehlgebrauch, Missbrauch, eine nicht dem üblichen Verwendungszweck entsprechende Nutzung der LED-Beleuchtungsprodukte sowie die Nichtbeachtung von Empfehlungen und Gebrauchsanweisungen;

8.2. die nicht vorschriftsmäßige oder unsachgemäße Lagerung, Installation oder Wartung der LED-Beleuchtungsprodukte;

8.3. Funktionsstörungen, die auf äußere Ursachen wie Blitzschlag, Wasser, Feuer oder einen anderen Fall höherer Gewalt zurückzuführen sind;

8.4. Funktionsstörungen, die auf die Stromversorgung der LED-Beleuchtungsprodukte zurückzuführen sind; für Produkte, die mit einer nicht von CLAREO verkauften Stromversorgung verwendet werden, kann keine Garantie gewährt werden;

8.5. Mängel oder Schäden, die durch Eingriffe, Wartungs- oder Reparaturarbeiten oder sonstige Arbeiten verursacht werden, die nicht von einer durch CLAREO benannten autorisierten Person durchgeführt wurden;

8.6. sämtliche Montage- und Demontagearbeiten sowie sonstige Eingriffe im Zusammenhang mit dem Austausch der Produkte. Im Rahmen der Garantie können ausschließlich die Produkte selbst übernommen werden.

Für einen Austausch müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Dabei ist die Lieferadresse für die Ersatzprodukte anzugeben. Nach Eingang der mutmaßlich mangelhaften Produkte wird CLAREO diese prüfen und, sofern der Mangel bestätigt wird, den betroffenen Kunden Produkte mit vergleichbaren Eigenschaften zusenden. CLAREO versendet keine Ersatzprodukte, bevor die mangelhaften Produkte eingegangen sind. Die Rücksendebedingungen sind auf der Website unter folgender Adresse beschrieben: /content/31-sav

Für Ersatzprodukte gilt die Garantie bis zum späteren der folgenden Zeitpunkte: dem Ende der Garantie für die ursprünglichen Produkte oder dem Zeitpunkt sechs Monate nach dem Austausch der betreffenden Produkte.

Bei anderen Marken gewährt CLAREO als zwischengeschalteter Händler für die vertriebenen Produkte nur die vom Hersteller gewährte Garantie. Die vom Hersteller gewährte vertragliche Garantie verpflichtet ausschließlich diesen. Maßgeblich sind allein die gesetzlichen Gewährleistungen nach den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs. In jedem Fall erlischt die Garantie automatisch, wenn der Kunde seinen vertraglichen Zahlungspflichten nicht nachgekommen ist. Die Garantie schließt für unser Unternehmen jede Verpflichtung zum Ersatz unmittelbarer und mittelbarer Schäden aus, die aus der Nutzung und/oder einem Ausfall der gelieferten Waren entstehen.

Die Montage muss von einer Fachkraft unter Einhaltung der geltenden Normen und fachlichen Standards durchgeführt werden.

Das Produkt muss in einer Umgebung installiert werden, die folgende Anforderungen erfüllt:

– die im technischen Datenblatt angegebenen Umgebungstemperaturen und eine ausreichende Belüftung zur Gewährleistung der Wärmeableitung.

– die IP-Schutzart des Produkts

Je nach Installationsort muss die Installation von einer zuständigen Stelle zertifiziert werden.

Auch die Elektroinstallation muss den geltenden Normen und Vorschriften entsprechen (Regelung, Schutz usw.). Bei einer nicht vorschriftsmäßigen Installation können keine Ansprüche aus der Produktgarantie geltend gemacht werden.

2) Bei Erbringung von CGS-Dienstleistungen

Der Lieferant ist gegenüber dem Kunden für die Erfüllung seiner Pflichten aus dem Angebot innerhalb der darin vereinbarten Fristen verantwortlich.

Der Lieferant entschädigt den Kunden für jeden unmittelbaren, persönlichen und nachgewiesenen Schaden, den dieser aufgrund einer vollständigen oder teilweisen Nichterfüllung der Pflichten des Lieferanten erleidet, sofern der Lieferant zuvor eine Mahnung erhalten hat und eine Frist von 30 Arbeitstagen erfolglos verstrichen ist.

Der Lieferant übernimmt darüber hinaus aufgrund ausdrücklicher Vereinbarung die sich aus den Artikeln 1792 bis 1799-1 des französischen Zivilgesetzbuchs ergebenden Verantwortlichkeiten (Bauunternehmerhaftung, Gewährleistung für die vollständige Fertigstellung, Funktionsgewährleistung und zehnjährige Gewährleistung), sofern und soweit diese Gewährleistungen anwendbar sind.

Der Lieferant haftet insbesondere in folgenden Fällen nicht:

• Wenn er alle ihm zur Verfügung stehenden Mittel eingesetzt hat, um die Leistungen gemäß dem Angebot zu erbringen;
• Aufgrund der Erstellung digitaler Beleuchtungsstärkesimulationen und der Schätzungen zu Energieeinsparzertifikaten, wenn die erzielten Ergebnisse nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen, weil dieser seinen Bedarf unvollständig, ungenau oder fehlerhaft beschrieben oder unvollständige, ungenaue oder für seinen tatsächlichen Bedarf nicht repräsentative Dokumente, Daten oder Informationen bereitgestellt hat.
• Bei Eingriffen, Fehlbedienung, unsachgemäßer oder nicht bestimmungsgemäßer Verwendung der Produkte oder einer Verwendung entgegen den Anleitungen oder Spezifikationen des Herstellers oder Lieferanten sowie bei vorsätzlicher Schädigung durch den Kunden oder einen Dritten;
• Bei Nichterfüllung der nachstehend unter „Pflichten des Kunden“ aufgeführten Pflichten durch den Kunden;
• Bei Nichtverfügbarkeit von Materialien, die für die Erbringung der Leistungen erforderlich sind;
• Aufgrund eines Hindernisses oder einer Änderung der Gesetze oder Vorschriften, die die Erbringung der Leistungen gefährden könnte;
• Im Fall höherer Gewalt gemäß der Definition in Artikel 19 unten;
• Aufgrund einer vorübergehenden oder endgültigen Einstellung der Geschäftstätigkeit des Kunden.

9 - Installation und Wartung

Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass die Installation und Wartung der Geräte durch qualifiziertes Fachpersonal erfolgt, das die mitgelieferte Anleitung (sofern vorhanden) und allgemein die anerkannten Regeln der Technik auf diesem Gebiet einhalten muss. Darüber hinaus trägt der Kunde die volle Verantwortung für die Geräte, deren Installation, Betrieb und Verwahrung er übernimmt. Insbesondere muss er alle für die Installation, Nutzung und Verfügung über die Geräte erforderlichen Genehmigungen, Lizenzen und Bescheinigungen einholen. CLAREO übernimmt keine Verpflichtung hinsichtlich Installation und Wartung, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Der Kunde verpflichtet sich, CLAREO nicht für Schäden haftbar zu machen, die durch eine fehlerhafte Montage oder Installation der Waren durch Subunternehmer entstehen, unabhängig davon, ob diese vom Kunden ausgewählt wurden oder gewöhnlich für CLAREO tätig sind.

10 – CGS-Dienstleistungen (CLAREO GLOBAL SOLUTIONS)

Anwendungsbereich

Dieser Artikel gilt nur, wenn der Kunde ergänzend zur Lieferung von Produkten CGS-Dienstleistungen bestellt.

Umfang der Dienstleistungen

Die CGS-Dienstleistungen umfassen je nach Bestellung alle oder einen Teil der folgenden Leistungen:

• Voruntersuchungen;
• Energiebilanzen;
• Untersuchungen zum Umfang der Arbeiten;
• Beleuchtungsstärkesimulationen;
• Schätzungen zu CEE-Energieeinsparzertifikaten;
• Demontage der alten Leuchten;
• Montage der neuen Leuchten.

CLAREO schuldet bei der Lieferung der Produkte den vereinbarten Erfolg und bei der Erbringung der CGS-Dienstleistungen grundsätzlich den Einsatz angemessener Mittel.

Untervergabe von Dienstleistungen

CLAREO behält sich das Recht vor, die CGS-Dienstleistungen ganz oder teilweise an qualifizierte Fachunternehmen ihrer Wahl unterzuvergeben. Mit der Bestellung von CGS-Dienstleistungen erklärt sich der Kunde ausdrücklich und unwiderruflich damit einverstanden, dass CLAREO gegebenenfalls Subunternehmer beauftragt, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zur Untervergabe im Bausektor (Gesetz Nr. 75-1334 vom 31. Dezember 1975). Der Kunde verpflichtet sich, den von CLAREO beauftragten Subunternehmern für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen dieselben Zugangsrechte, Erleichterungen und dieselbe Unterstützung zu gewähren wie CLAREO selbst. Bezugnahmen auf CLAREO in diesem Artikel umfassen auch deren Subunternehmer und deren Personal.

CLAREO bleibt gegenüber dem Kunden allein für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen verantwortlich.

Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich,

• CLAREO vor Beginn der Dienstleistungen den Präventionsplan und Informationen über die Risiken am Einsatzort übermitteln;
• alle erforderlichen Informationen bereitstellen und jede erforderliche Unterstützung leisten;
• sicherstellen, dass die Räumlichkeiten zugänglich, sicher und vorschriftsmäßig sind und insbesondere die Elektroinstallation einwandfrei und funktionsfähig ist;
• CLAREO über Einschränkungen hinsichtlich Zugang, Arbeitszeiten und Sicherheit informieren; (e) eine zentrale Ansprechperson benennen;
• die erforderlichen behördlichen Genehmigungen einholen;
• sicherstellen, dass keine gefährlichen Materialien (Asbest, Blei usw.) vorhanden sind, oder mindestens 10 Tage vor Beginn der Dienstleistungen eine entsprechende Untersuchung und einen Maßnahmenplan vorlegen.

Die Dienstleistungen umfassen keine Behebung bereits bestehender elektrischer Störungen.

Besondere Garantien und Haftung

CLAREO gewährleistet, dass die Dienstleistungen zur Montage und Demontage sorgfältig und fachgerecht nach den anerkannten Regeln der Technik sowie den geltenden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften ausgeführt werden. Die für die ausgeführten Arbeiten geltenden gesetzlichen Gewährleistungen (Gewährleistung für die vollständige Fertigstellung, zweijährige Gewährleistung und zehnjährige Gewährleistung) gelten, sofern und soweit sie anwendbar sind, unter den in den Artikeln 1792 bis 1799-1 des französischen Zivilgesetzbuchs vorgesehenen Bedingungen. Diese zwingenden Gewährleistungen unterliegen nicht den Haftungsbeschränkungen in Artikel 8.

Haftungsgrenzen: (a) CLAREO hat alle ihr zur Verfügung stehenden Ressourcen eingesetzt; (b) Beleuchtungsstärkesimulationen und Schätzungen zu Energieeinsparzertifikaten – Verpflichtung zum Einsatz angemessener Mittel; (c) unsachgemäße Verwendung/nicht vorschriftsmäßiger Eingriff; (d) Verstoß des Kunden gegen Ziffer 10; (e) von CLAREO trotz angemessener Bemühungen nicht zu vertretende Nichtverfügbarkeit von Materialien; (f) unrichtige, unvollständige oder veraltete Informationen/Dokumente; (g) Änderung der Vorschriften; (h) höhere Gewalt (19).

Abnahme der Dienstleistungen

Der Kunde hat nach Abschluss der Dienstleistungen zehn (10) Kalendertage Zeit, um begründete Beanstandungen schriftlich vorzubringen; gegebenenfalls wird ein gemeinsames Feststellungsprotokoll erstellt. Andernfalls gelten die Dienstleistungen vorbehaltlich versteckter Mängel (Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) als vertragsgemäß und endgültig abgenommen.

Sonderfall zusätzlicher Arbeiten

Stellen der Kunde und CLAREO während oder nach der Leistungserbringung fest, dass ein ursprünglich nicht erkannter Bedarf einen zusätzlichen Einsatz erfordert, sei es für Dienstleistungen oder die Lieferung von Produkten, so dürfen diese zusätzlichen Arbeiten erst nach vorheriger Erteilung eines Auftrags durch den Kunden ausgeführt werden.

Besteht ein Ausführungsvertrag zur ursprünglichen Bestellung, gelten sämtliche Klauseln des ursprünglichen Ausführungsvertrags für die betreffende Baustelle von Rechts wegen auch für diese zusätzlichen Arbeiten.

11 - Geistiges Eigentum und Patente

CLAREO behält sich das Recht vor, bei jeder gegen einen seiner Kunden wegen der Verletzung eines CLAREO gehörenden Patents, Geschmacksmusters, Verfahrens oder einer Marke erhobenen Klage gerichtlich oder auf andere Weise tätig zu werden, um von diesem Kunden Schadensersatz zu verlangen. Werkzeuge, Pläne und Studien, die CLAREO gegebenenfalls zur Herstellung von Sonderteilen erstellt, bleiben stets Eigentum von CLAREO, auch wenn der Kunde an den Kosten für Studien oder Werkzeuge beteiligt wurde. Der Kunde verpflichtet sich, CLAREO über jede ihm bekannt werdende Verletzung eines CLAREO gehörenden Patents, Verfahrens, Modells, einer Marke usw. zu informieren.

12 - Gefahrübergang

Die Gefahr geht mit dem Versand der Ware (Verlassen des Lagers von CLAREO) über.

13 – Eigentumsvorbehalt

Alle Verkäufe erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an den verkauften Waren geht daher erst nach vollständiger Bezahlung der Bestellung über.

14 - Referenzen von CLAREO

Mit seiner Bestellung gestattet der Kunde CLAREO, ihn als Referenz zu nennen und sein Logo sowie Bildmaterial, Entwürfe, Fotos und Videos zur Leistung von CLAREO in Werbeunterlagen oder auf den Websites von CLAREO zu verwenden und Studien oder Befragungen zur Ermittlung der Zufriedenheit mit der eingesetzten Lösung durchzuführen.

15 - Zahlungsbedingungen

Kunden, die bei CLAREO kein Kundenkonto mit vereinbarten Zahlungsbedingungen haben, müssen ihre Bestellung sofort per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen.

Kunden mit einem Kundenkonto können nach sofortiger Bezahlung ihrer ersten Bestellung innerhalb der bei der Kontoeröffnung mitgeteilten Frist zahlen, soweit der von CLAREO genehmigte Kreditrahmen nicht überschritten wird.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

– Überweisung

– Kreditkarte

– Handelswechsel nach Genehmigung durch das Unternehmen

Wenn kein Kreditrahmen besteht oder dieser überschritten ist, muss die Zahlung sofort per von der Bank des Kunden verbürgtem Wechsel, Kreditkarte oder Überweisung erfolgen. Bei Zahlung per Wechsel muss dieser innerhalb von acht Tagen akzeptiert und mit Angabe der Zahlstelle zurückgesandt werden. Lieferungen per Nachnahme erfolgen nur nach vorheriger Zustimmung unserer Finanzabteilung. In diesem Fall wird für die Nachnahmegebühren eine Pauschale von 20 Euro ohne MwSt. berechnet.

Die gewährten Zahlungsbedingungen können ohne Vorankündigung geändert werden, wenn neue Umstände unsere Einschätzung des Zahlungsausfallrisikos des Kunden beeinflussen. Dies gilt insbesondere bei Änderungen der Verhältnisse des Kunden (Tod, Geschäftsunfähigkeit, Auflösung oder Umwandlung des Unternehmens, Hypotheken auf seine Immobilien, Verpfändung seines Geschäftsbetriebs, Verpachtung des Geschäftsbetriebs, Herabstufung durch einen Versicherer usw.), bei Verweigerung der Annahme eines Wechsels, bei sonstigen Zahlungsstörungen oder bei Überschreitung des von CLAREO genehmigten und festgelegten Kreditrahmens. CLAREO behält sich in diesen Fällen das Recht vor, Sicherheiten zu verlangen, bereits angenommene laufende Bestellungen abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren oder sie nur gegen sofortige Zahlung auf Grundlage einer Pro-forma-Rechnung auszuführen.

Zahlungsverzug / Nichtzahlung

Zahlungstermine dürfen aus keinem Grund hinausgeschoben werden. Ein Streitfall entbindet in keinem Fall von der Zahlung des unbestrittenen Teils einer Rechnung. Wird eine unserer Rechnungen bei Fälligkeit nicht bezahlt, wird der Restbetrag aller noch nicht fälligen unbezahlten Rechnungen sofort zur Zahlung fällig. CLAREO ist dann berechtigt, laufende Bestellungen und Lieferungen auszusetzen und jede Möglichkeit einer Zahlungsfrist zu entziehen. Gemäß den Artikeln 1139 und 1153 des französischen Zivilgesetzbuchs gilt der Eintritt der Fälligkeit einer oder mehrerer Rechnungen ohne weitere Formalitäten als Zahlungsaufforderung. Ab Fälligkeit einer oder mehrerer Rechnungen werden Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes berechnet (jeder angefangene Monat ist vollständig zu zahlen), zuzüglich einer Pauschalentschädigung von 40 € je fälliger Rechnung.

Im Fall eines Gerichtsverfahrens wird von Rechts wegen eine pauschal festgesetzte Schadensersatzpauschale in Höhe von 20 % der geltend gemachten Beträge erhoben. Dies gilt unbeschadet der genannten gesetzlichen Zinsen sowie der Verfahrenskosten, Auslagen, Kosten für die Einschaltung Dritter und Kosten der Vertretung vor Gericht.

16 – Reklamationen

Beanstandungen wegen eines Mangels der gelieferten Waren, einer Abweichung bei den Mengen oder einer falschen Artikelnummer gegenüber dem Verkaufsangebot, der Bestellung oder der Auftragsbestätigung von CLAREO können innerhalb von fünfzehn Tagen nach Erhalt der Waren schriftlich bei unserem Kundendienst vorgebracht werden. Ansprüche gegenüber dem Transporteur bleiben davon unberührt; etwaige Vorbehalte müssen bei der Unterzeichnung des Transportbelegs vermerkt und innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung durch ein Schreiben mit Empfangsbestätigung ergänzt werden. Nach Ablauf der fünfzehntägigen Frist nimmt unser Kundendienst keine Beanstandungen mehr entgegen. Jede Beanstandung muss die Bestellnummer des Kunden, die Kundennummer, die Lieferscheinnummer, die Rechnungsnummer sowie eine ausführliche und eindeutige Beschreibung der festgestellten Abweichungen enthalten. Der Käufer darf wegen einer Beanstandung weder sämtliche von ihm geschuldeten Beträge zurückbehalten noch eine Aufrechnung vornehmen.

17 - Bedingungen für Warenrücksendungen

Dank unseres Services Zufrieden oder Geld zurück können Sie die Produkte bei Bestellungen unter 1.000 € ohne MwSt. an uns zurücksenden, wenn es Probleme mit den erhaltenen Produkten gibt oder diese Ihnen nicht zusagen.

Jeder Rücksendeantrag muss innerhalb von fünfzehn Tagen nach Erhalt der Ware durch den Käufer bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter gestellt werden.

Rücksendungen werden nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung unseres Kundenservice in Form eines "Kunden-Rücksendescheins" angenommen, den Sie per E-Mail erhalten.

Jedes ohne "Kunden-Rücksendeschein" zurückgesandte Paket sowie jede Rücksendung, die hinsichtlich Mengen oder Produkten nicht mit dem Kunden-Rücksendeschein übereinstimmt, wird abgelehnt und nicht gutgeschrieben. Die Versandkosten trägt der Kunde. Alle zurückgesandten Produkte müssen neuwertig und originalverpackt sein. Die Originalverpackung darf außer den Versandetiketten von CLAREO keine Beschriftungen und/oder Etiketten aufweisen (andernfalls gelten die Produkte als unverkäuflich und können nicht gutgeschrieben werden).

Bei der Rücksendung spezifischer Produkte, von Auslaufprodukten mit beschädigter Verpackung oder von Produkten, die installiert oder getestet wurden, kann keine Gutschrift ausgestellt werden. Jede Rücksendung muss innerhalb von drei Monaten nach Zuteilung der Nummer des "Kunden-Rücksendescheins" erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung nicht mehr angenommen. CLAREO behält sich das Recht vor, bei Produktrücksendungen einen Wertminderungsabschlag vorzunehmen.

Die Transportkosten für die Produkte werden unter keinen Umständen erstattet.

Rücksendung mangelhafter Produkte

Mängel an der Ware können gemäß den Vereinbarungen zwischen CLAREO und dem jeweiligen Hersteller berücksichtigt werden, sofern sie nicht auf unsachgemäße Verwendung oder einen Eingriff Dritter in das Produkt zurückzuführen sind. Jede Rücksendung wegen eines Mangels wird von CLAREO oder dem Hersteller geprüft. Nur diese sind befugt, eine Vertragswidrigkeit festzustellen. Wird die Vertragswidrigkeit des Produkts bestätigt, erfolgt nach Zustimmung von CLAREO eine Gutschrift. Andernfalls wird die Ware für den Kunden zur Abholung bereitgehalten.

Allgemeine Rücksendebedingungen (siehe auch /content/36-retours)

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. Die Einhaltung dieser Bedingungen ist Voraussetzung für eine Erstattung, einen Austausch oder eine Gutschrift:

- Beantragen Sie die Rücksendung per E-Mail oder Post bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter von CLAREO und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihr Vor- und Nachname
• Ihr Unternehmen (für diese Bestellung angegeben)
• Ihre Adresse (für diese Bestellung angegeben)
• Ihre Telefonnummer
• Bestellnummer
• Artikelnummern aller betroffenen Produkte
• Menge
• Grund für die Rücksendung

– Warten Sie, bis Sie von CLAREO den "Kunden-Rücksendeschein" erhalten haben

- Verpacken Sie die betreffenden Produkte wieder in ihrer Originalverpackung, nachdem Sie geprüft haben, dass sowohl die Produkte als auch ihre Verpackung in einwandfreiem Zustand sind. Für Produkte, die ohne Verpackung oder in beschädigter Verpackung zurückgesandt werden, können wir keine Erstattung leisten.

LEGEN SIE IHRER SENDUNG DEN "KUNDEN-RÜCKSENDESCHEIN" BEI

– Bitte vermerken Sie die Kundennummer gut sichtbar auf dem Karton.

- Senden Sie die Produkte an die auf dem "Kunden-Rücksendeschein" angegebene Adresse.

– Bitte senden Sie die Produkte nicht an die Adresse des Firmensitzes (8. Arrondissement von Paris) zurück.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung übernimmt ein Techniker die Bearbeitung und prüft den Inhalt sowie den Zustand der zurückgesandten Produkte.

CLAREO wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

18 - Frist für die Warenannahme

Für die von CLAREO angegebenen Lieferfristen gilt folgende Klarstellung:

– Lieferfristen von weniger als einer Woche: Genauigkeit von 2 bis 3 Tagen

– Lieferfristen von mehr als einer Woche (nicht vorrätige Produkte, die in Frankreich oder im Ausland hergestellt werden; die Fristen umfassen Produktion, Verladung, Transport, Zollabfertigung und Anlieferung an das Lager in Frankreich): Genauigkeit von 10 Tagen

CLAREO haftet nicht für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt (beispielsweise Stürme, Blitzschlag, Brände ...). In diesem Fall kann der Kunde keine Entschädigung verlangen.

19 – Höhere Gewalt

Eine Partei haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 Absatz 1 des französischen Zivilgesetzbuchs sowie der Rechtsprechung französischer Gerichte.

Als Ereignisse höherer Gewalt gelten alle Ereignisse, die sich der Kontrolle des Schuldners entziehen, bei Vertragsschluss vernünftigerweise nicht vorhersehbar waren, deren Auswirkungen sich durch geeignete Maßnahmen nicht vermeiden lassen und die den Parteien die Erfüllung ihrer Pflichten unmöglich machen. Dazu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Blitzschlag, Störungen des Strom- oder Telekommunikationsnetzes, gesellschaftliche Mobilisierung oder Unruhen, Streiks und alle Situationen, die den Zugang zu den Räumlichkeiten unmöglich machen, ferner Sachbeschädigungen, Vandalismus sowie die physische oder IT-bezogene Übernahme der Kontrolle durch Dritte, die weder von CLAREO noch vom Kunden dazu befugt wurden, sowie die Folgen einer Epidemie oder die Auswirkungen einer unvorhersehbaren Gesundheitskrise.

; die Parteien sind für die Dauer des Hindernisses gegenseitig von der Erfüllung ihrer Pflichten befreit. In diesem Fall ruhen die vertraglichen Pflichten der Parteien. Höhere Gewalt kann jedoch nicht wirksam geltend gemacht werden, um sich von einer Zahlungspflicht zu befreien.

20 – Eindeutige Identifikationsnummer (IDU) für Elektro- und Elektronikgeräte

Die eindeutige Kennung FR007797_05E35X, die gemäß Artikel L.541-10-13 des französischen Umweltgesetzbuchs die Eintragung in das Herstellerregister für Elektro- und Elektronikgeräte (EEE) bescheinigt, wurde der Gesellschaft CLAREO (SIRET: 53943839000038) von der ADEME zugeteilt. Diese Kennung bestätigt, dass CLAREO seiner Pflicht zur Eintragung in das Herstellerregister für Elektro- und Elektronikgeräte sowie zur Meldung der in Verkehr gebrachten Produkte an ecosystem nachkommt.

21 – Gerichtsstand

Bei Streitigkeiten über die Auslegung oder Erfüllung eines Kaufvertrags ist ausschließlich das Handelsgericht Paris zuständig. Unsere Wechsel bewirken weder eine Schuldumschaffung noch eine Abweichung von dieser Gerichtsstandsklausel.

22 – Aufzeichnung von Anrufen

Einige Telefongespräche können zu Schulungszwecken und zur kontinuierlichen Verbesserung aufgezeichnet werden.