Technisches Supportteam
Bei CLAREO hat die Kundenbetreuung oberste Priorität. Damit wir Sie bei Ihren Projekten noch besser unterstützen und alle Ihre technischen Fragen beantworten können, stehen unseren Kunden und Vertriebsmitarbeitern unser technisches Supportteam und seine qualifizierten Ingenieure zur Seite.
Sie helfen Ihnen auch bei Ihren komplexesten Projekten weiter, bei denen technische Unterstützung und Prüfung sowohl vor als auch nach dem Kauf besonders wertvoll sind.
Unterstützung durch den technischen Support von CLAREO vor dem Kauf
Schon vor Beginn Ihres Projekts kann unser technisches Supportteam Ihnen helfen, Ihr Projekt zu definieren und die richtigen Produkte für die Angebotserstellung auszuwählen. Außerdem kann es Ihnen unsere verschiedenen Beleuchtungslösungen vorstellen, die für Ihre Anforderungen infrage kommen.
Prüfung Ihrer Projekte
Damit Sie unter unseren 13 000 Produkten die passenden für Ihr Projekt finden, unterstützt Sie unser technischer Support dabei, die Anforderungen Ihres Projekts genau zu bestimmen.
Unsere Ingenieure bieten Ihnen technische Unterstützung zusätzlich zur Betreuung durch Ihren festen Vertriebsansprechpartner – vom Beginn Ihres Projekts bis zu dessen Freigabe. So helfen sie Ihnen dabei, die passenden Produkte zu kalkulieren und Ihr Beleuchtungsprojekt richtig zu dimensionieren.
Wenn die Produkte unseres Sortiments die Anforderungen Ihres Projekts nicht erfüllen können, leiten unsere Ingenieure des technischen Supports Sie an unser Team für maßgeschneiderte Produkte weiter, das Ihnen speziell auf Ihr Projekt zugeschnittene Produkte anbieten kann.
Unterstützung durch den technischen Kundendienst von CLAREO
In einer späteren Phase Ihres Projekts kann unser technischer Support Sie sowohl bei Kundendienstfällen unterstützen als auch bei der Installation auf Ihren Baustellen technisch beraten.
Der Kundendienst
Der technische Support betreut auch den CLAREO-Kundendienst, der Sie bei technischen Störungen oder Ausfällen in Ihren Projekten unterstützt. Unsere Ingenieure reagieren schnell auf Ihre Kundendienstanfragen, damit sich Ihre Projekte nicht verzögern, und untersuchen die defekten Produkte.
Unsere Ingenieure kennen die Praxis und können Erfahrungen an unsere Werke und Lieferanten weitergeben, um die Ursachen von Ausfällen zu ermitteln und die Langlebigkeit unserer Produkte zu verbessern. Nicht zuletzt dank dieser kontinuierlichen Verbesserung erreichten unsere Produkte 2023/2024 sortimentsübergreifend eine Zuverlässigkeitsquote von 99,80 % *.
* Statistiken zu sämtlichen Produkten, die CLAREO zwischen dem 1. September 2023 und dem 31. August 2024 versandt hat.
Damit Sie Kundendienstanfragen leichter stellen können, läuft der gesamte Vorgang digital ab und lässt sich über diesen Link einfach selbst erledigen:
Technische Unterstützung bei Ihren Projekten vor Ort
Wenn Sie oder Ihre Elektriker auf Ihren Baustellen Probleme bei der Verkabelung oder Fragen zur Funktionsweise unserer Produkte haben, helfen Ihnen die Ingenieure unseres technischen Supports in Echtzeit – je nach Bedarf aus der Ferne oder direkt vor Ort.
Ob es sich um Probleme bei der mechanischen oder elektrischen Installation handelt: CLAREO verpflichtet sich, Sie bis zum Abschluss Ihres Projekts zu begleiten und sicherzustellen, dass Ihre Leuchten einwandfrei funktionieren.
