Technische supportafdeling
Bij CLAREO heeft klantbegeleiding prioriteit. Om u bij uw projecten nog beter te begeleiden en al uw technische vragen te beantwoorden, kunnen onze klanten en verkopers rekenen op onze technische supportafdeling en haar team van gekwalificeerde ingenieurs.
Zij kunnen u wegwijs maken bij uw meest complexe projecten, waarbij technische ondersteuning en validatie bijzonder waardevol zijn, zowel vóór als na de verkoop.
Hulp van de technische supportafdeling van CLAREO vóór de verkoop
Al vóór de start van uw project kan onze technische supportafdeling u helpen uw projectvereisten vast te stellen en te bepalen welke producten in de offerte moeten worden opgenomen. Ook kan zij u onze verschillende verlichtingsoplossingen voorstellen die bij uw behoeften passen.
De beoordeling van uw projecten
Om u te helpen uit ons aanbod van 13 000 producten de juiste producten voor uw project te vinden, staat onze afdeling Technische Ondersteuning voor u klaar om uw projectbehoeften goed in kaart te brengen.
Onze ingenieurs bieden u technische ondersteuning naast de hulp van uw vaste accountmanager, vanaf het begin van uw project tot aan de goedkeuring ervan. Zo helpen zij u de juiste producten te begroten en uw verlichtingsproject correct te dimensioneren.
Als de producten uit ons assortiment niet aan de behoeften van uw project kunnen voldoen, verwijzen de ingenieurs van onze afdeling Technische Ondersteuning u door naar onze afdeling Maatwerkproducten, die u producten kan aanbieden die speciaal voor uw project zijn aangepast.
Hulp van de technische dienst van CLAREO na aankoop
In een latere fase van uw project kan onze afdeling Technische Ondersteuning u helpen met aftersalesaanvragen en ook technische ondersteuning bieden tijdens de installatie op uw projectlocaties.
De dienst na verkoop
De afdeling Technische Ondersteuning verzorgt ook de aftersalesservice van CLAREO en staat klaar om u te helpen bij technische problemen of storingen binnen uw projecten. Onze ingenieurs reageren snel op uw aftersalesaanvragen, zodat uw werkzaamheden geen vertraging oplopen, en onderzoeken defecte producten.
Onze ingenieurs staan dicht bij de praktijk en kunnen daardoor ervaringen terugkoppelen aan onze fabrieken en leveranciers om de oorzaak van storingen te achterhalen en onze producten duurzamer te maken. Mede dankzij deze voortdurende verbetering behaalden onze producten over alle productlijnen samen een betrouwbaarheidspercentage van 99,80% in 2023/2024 *.
* Statistieken op basis van alle producten die CLAREO tussen 1 september 2023 en 31 augustus 2024 heeft verzonden.
Om uw aftersalesaanvragen te vergemakkelijken, verloopt het proces volledig digitaal en kunt u het eenvoudig zelf via deze link afhandelen:
Technische ondersteuning bij uw projecten op locatie
Tot slot: als u of uw elektriciens op de projectlocatie problemen ondervinden met de bedrading of vragen hebben over onze producten, bieden de ingenieurs van onze afdeling Technische Ondersteuning direct hulp, op afstand of ter plaatse, afhankelijk van wat nodig is.
Of het nu gaat om problemen met de mechanische of elektrische installatie, CLAREO verbindt zich ertoe u tot het einde van uw project te begeleiden en ervoor te zorgen dat uw armaturen volledig functioneren.
