Technische Ondersteuningscel
Bij CLAREO is klantondersteuning een prioriteit. Om u nog beter te begeleiden bij uw projecten en al uw technische vragen te beantwoorden, kunnen onze klanten en verkopers rekenen op onze Technische Ondersteuningsafdeling en haar team van gekwalificeerde ingenieurs.
Deze laatsten zullen u begeleiden bij uw meest complexe projecten, waar technische ondersteuning en validatie zeer waardevol zijn, zowel voor als na de verkoop.
Technische ondersteuning van CLAREO vóór de verkoop
Voorafgaand aan uw project kan onze Technische Support-afdeling u helpen bij het kwalificeren van uw project en het bepalen van de juiste te berekenen producten, maar ook bij het presenteren van onze verschillende verlichtingsoplossingen die aan uw behoeften kunnen voldoen.
De kwalificatie van uw projecten
Om u te helpen de juiste producten te vinden voor de behoeften van uw project binnen ons aanbod van 13.000 producten, staat onze Technische Ondersteuningsafdeling voor u klaar om uw project correct te kwalificeren.
Door technische ondersteuning te bieden naast de steun van uw toegewijde commerciële vertegenwoordiger, vanaf het begin van uw project tot aan de validatie ervan, zullen onze ingenieurs u helpen om de juiste producten te berekenen en uw verlichtingsproject correct te dimensioneren.
In het geval dat onze standaardproducten niet aan de behoeften van uw project kunnen voldoen, zullen onze ingenieurs van de Technische Ondersteuningsafdeling u doorverwijzen naar onze Afdeling Op Maat Gemaakte Producten, die in staat zal zijn om specifiek voor uw project aangepaste producten aan te bieden.
Technische ondersteuning van CLAREO after-sales
Aan het einde van uw project kan onze Technische Ondersteuningsafdeling zowel u helpen met uw klantenservice als technische ondersteuning bieden tijdens de installaties op uw bouwplaatsen.
Klantenservice
De Technische Ondersteuningscel beheert ook de CLAREO After-Sales Service die er is om u te begeleiden bij materiaalstoringen of defecten in uw projecten. Met uitstekende reactiviteit zullen onze ingenieurs snel reageren op uw after-sales verzoeken zodat uw projecten geen vertraging oplopen en zullen zij defecte producten onderzoeken.
Dicht bij het veld kunnen onze ingenieurs zo ervaringsrapportages maken aan onze fabrieken en leveranciers om de oorzaak van defecten te identificeren en onze producten duurzaam te maken. Het is met name dankzij deze voortdurende verbetering dat onze producten een betrouwbaarheidspercentage van 99,80% hebben behaald over alle ranges in 2023/2024 *.
* Statistieken gebaseerd op alle producten verzonden door het bedrijf CLAREO tussen 1 september 2023 en 31 augustus 2024.
Om uw after-sales verzoeken te vergemakkelijken, zijn de procedures ook volledig gedigitaliseerd en eenvoudig zelfstandig uit te voeren via deze link:
Technische ondersteuning op uw werklocaties
Ten slotte, als u of uw elektriciens problemen ondervinden met de bekabeling of het begrip van onze producten op uw bouwplaatsen, zullen onze ingenieurs van de Technische Ondersteuningscel u hun hulp bieden in real-time, hetzij op afstand of direct ter plaatse afhankelijk van de behoeften van de interventie.
Zo, of het nu gaat om mechanische of elektrische installatieproblemen, verbindt CLAREO zich ertoe u tot het einde van uw project te begeleiden en ervoor te zorgen dat uw armaturen perfect functioneel zijn.
