Algemene verkoopvoorwaarden

CLAREO S.A.S – juni 2026

1 - Algemeen - Tegenwerpelijkheid - Toepassing

De verkopen van CLAREO S.A.S., gevestigd aan 11 rue Christophe Colomb, 75008 PARIJS (RCS PARIJS 539 438 390), vinden uitsluitend plaats onder deze algemene verkoopvoorwaarden (AV), die met elke offerte of bestelbon aan de koper worden verstrekt. De informatie in catalogi, brochures, folders en prijslijsten, evenals verklaringen van verkopers en technici van het bedrijf, is slechts indicatief.

Elke definitieve bestelling die door CLAREO wordt aanvaard, houdt in dat de koper deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud accepteert. De algemene verkoopvoorwaarden van CLAREO prevaleren boven de algemene inkoopvoorwaarden van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en onze algemene verkoopvoorwaarden daardoor wezenlijk worden gewijzigd. Elke bestelling van de klant geldt als onweerlegbaar bewijs van aanvaarding van onze algemene verkoopvoorwaarden. Elke afwijkende voorwaarde van de koper is daarom zonder uitdrukkelijke aanvaarding niet van toepassing, ongeacht wanneer deze aan CLAREO kenbaar is gemaakt.

2 - Definities

‘Producten’: alle verlichtingsproducten (armaturen, lichtbronnen, accessoires en apparatuur) die CLAREO verkoopt en die de Klant bestelt.

« Diensten » of « CGS-Diensten »: de door CLAREO geleverde diensten van CLAREO GLOBAL SOLUTIONS, waaronder: (a) voorbereidende studies; (b) energieanalyses; (c) studies naar de reikwijdte van de werkzaamheden; (d) digitale verlichtingssimulaties; (e) schattingen van energiebesparingscertificaten (CEE); (f) demontage van de oude armaturen; (g) installatie van de nieuwe armaturen.

« Prestaties »: gezamenlijk de door de Klant bestelde Producten en/of Diensten.

‘Klant’: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Producten en/of Diensten bij CLAREO bestelt.

3 - Een klantaccount openen

Een klantaccount met betalingsvoorwaarden kan worden geopend als de klant de door onze afdelingen gevraagde documenten verstrekt, zoals bijvoorbeeld (niet-limitatieve lijst): bankrekeninggegevens (RIB), een uittreksel uit het Franse handelsregister (K-bis) van maximaal 3 maanden oud en de meest recente jaarrekeningen met bijlagen.

4 - Bestelling

Aanbod en aanvaarding

Elke bestelling die van de klant wordt ontvangen, wordt als bindend en definitief beschouwd. Zodra CLAREO de bestelling heeft aanvaard, kan deze niet meer worden gewijzigd. Bestellingen van specifieke producten moeten vooraf worden betaald, tenzij CLAREO anders aangeeft.

Een bestelling kan ook rechtstreeks op de website van CLAREO worden bevestigd door de offerte of het winkelmandje te bevestigen.

Minimumbestelling

Het minimumbedrag per bestelling bedraagt € 50 exclusief btw en verzendkosten.

Kennisgeving van de bestelling

Elke bestelling is een onherroepelijke verbintenis van de koper. De bestelling moet schriftelijk aan ons worden gericht (per fax, post of e-mail, met een kopie van de ondertekende offerte van CLAREO) en moet de bedrijfsnaam van de klant, de naam van de besteller, het leverings- en factuuradres, de exacte productreferenties, de hoeveelheden (met inachtneming van de verpakkingseenheden), de nettoprijzen van de bestelde producten, het Franse Siret-nummer van de klant, diens intracommunautaire btw-nummer en de overeengekomen betalingsvoorwaarden vermelden. Bijzondere leveringsvoorwaarden moeten aan ons worden doorgegeven.

Zodra CLAREO de bestelling heeft aanvaard, ontvangt de klant automatisch een bevestigingsmail.

Behandelings-, verpakkings-, administratie- en verzendkosten

Bij elke bestelling wordt een bijdrage aan de behandelings-, verpakkings-, administratie- en verzendkosten in rekening gebracht. Het bedrag wordt per bestelling vastgesteld.

Wijziging van een bestelling

Voor uitstel of een andere wijziging door de Klant van een eerder door CLAREO aanvaarde bestelbon is voorafgaande goedkeuring van CLAREO vereist. Als CLAREO op verzoek van de Klant een dergelijke wijziging aanvaardt, waaronder een (ook gedeeltelijke) annulering, uitstel of opschorting, of een toevoeging, weglating, aanpassing, vervanging of wijziging van een ontwerp, de kwaliteit, de hoeveelheid, de productielocatie of de uitvoering (inclusief de planning) van Producten en/of Diensten, of als een dergelijke Wijziging noodzakelijk is door veranderingen in wet- en regelgeving of industrienormen, noodsituaties, onjuiste of onvolledige informatie van de Klant of het niet-nakomen door de Klant van een van zijn verplichtingen uit hoofde van de Algemene Verkoopvoorwaarden, vergoedt de Klant CLAREO op eerste verzoek alle kosten die CLAREO als gevolg van de Wijziging heeft gemaakt.

Spoedbestelling

Alle kosten voor de verzending van een spoedbestelling zijn voor rekening van de klant. De toeslag op de vervoerskosten wordt meegedeeld op basis van de leveringscriteria (termijn, gewicht, volume, afstand enzovoort).

Annulering van een bestelling

Elke van de klant ontvangen bestelling wordt als definitief en bindend beschouwd. Daarom worden bij annulering van een bestelling van producten die op voorraad zijn minimaal kosten in rekening gebracht ter hoogte van 30% van het totale bestelbedrag, met een forfaitaire minimumvergoeding van 60 euro.

Als de producten al zijn geleverd, moeten zij volgens de voorwaarden van artikel 17 worden geretourneerd om een creditnota ter waarde van 70% van het bestelbedrag te verkrijgen. Als de producten niet of niet volgens de voorwaarden worden geretourneerd, is het volledige bestelbedrag verschuldigd.

Goederen die specifiek voor de klant zijn besteld (niet-voorradige en op maat gemaakte producten), kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd (behalve op grond van de contractuele garantie). Mocht dit toch gebeuren, dan is het volledige bestelbedrag verschuldigd.

5 - Levering / afhalen

Verzendkosten

De leveringskosten worden automatisch berekend op de website of met de IT-systemen van CLAREO en zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen, de gewenste leveringssnelheid en het leveringsadres. De leveringskosten staan vermeld op de offerte van CLAREO.

Levertijd

De opgegeven leveringstermijnen zijn uitsluitend indicatief voor Europees Frankrijk. Een eventuele vertraging geeft de koper niet het recht schadevergoeding te eisen of zijn bestelling te annuleren.

Levering op de bouwplaats

CLAREO wijst iedere aansprakelijkheid af voor verlies, diefstal, vertraging of andere problemen die zich kunnen voordoen bij de levering van goederen op een bouwplaats.

Opleveringsvoorwaarden

De levering moet onmiddellijk bij ontvangst samen met de bezorger worden gecontroleerd. Alle vervoersdocumenten moeten worden ondertekend en voorzien zijn van de bedrijfsstempel. Om niet verantwoordelijk te worden gehouden voor verlies van of schade aan de ontvangen goederen, moet de klant bij de levering op alle vervoersdocumenten schriftelijk en nauwkeurig elk voorbehoud wegens ontbrekende goederen, afwijkingen of beschadigingen vermelden. Bij verlies, verwisseling of transportschade moet de koper de vervoerder binnen de wettelijke termijn van 48 uur hiervan op de hoogte stellen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of bij buitengerechtelijke akte, overeenkomstig artikel L. 133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel. Dit geldt ook voor het voorbehoud dat op de leveringsbon (B.L.) is vermeld.

Afhalen van goederen door de klant

Als de klant goederen wil afhalen, moet hij contact opnemen met de verkoopadministratie of een contactpersoon van de verkoopafdeling van CLAREO om de instructies voor een correcte afhandeling van het verzoek te ontvangen.

Als de instructies niet worden opgevolgd, kan CLAREO niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet afleveren van de goederen.

Het risico gaat over zodra de goederen zijn afgehaald. Op de afhaallocatie mag geen betaling worden ontvangen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van CLAREO, waarvan de koper op de hoogte is gesteld.

6 - Prijzen / tarieven

CLAREO vermeldt op zijn website en in zijn catalogi de adviesprijzen waarop kortingen van toepassing zijn.

Na korting zijn onze prijzen exclusief belastingen, transport en verzekering. Deze prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De geldende prijzen zijn de prijzen op de dag waarop CLAREO de bestelling aanvaardt, mits het product op voorraad is. Als een product niet beschikbaar of niet meer op voorraad is (al dan niet door ons toedoen), kan de prijs tot de leveringsdatum worden herzien.

7 - Informatie over onze documentatie

De informatie in de technische documenten op de website kan worden gewijzigd naarmate de producten zich ontwikkelen. De technische documenten omvatten alle of een deel van de volgende documenten: foto's, technische fiches, installatiehandleidingen, CE-conformiteitsverklaringen, IES-verlichtingsbestanden en belangrijke kenmerken.

8 - Garantie en aansprakelijkheid

Voor producten van het merk CLAREO staat de garantietermijn vermeld op de technische gegevensbladen die bij de offerte worden gevoegd wanneer de bestelling wordt geplaatst.

De Garantie dekt uitsluitend vastgestelde defecten die hun oorsprong vinden in de ledverlichtingsproducten zelf of in een fabricagefout.

1) Bij uitsluitend levering van producten

De Koper is volledig verantwoordelijk voor de installatie en het onderhoud van de apparatuur door gespecialiseerd en gekwalificeerd personeel, dat de meegeleverde handleiding (indien van toepassing) en, meer in het algemeen, de regels van goed vakmanschap op dit gebied moet naleven. De Koper is bovendien volledig verantwoordelijk voor de apparatuur, waarvan hij de installatie, de werking en het beheer verzorgt, behalve bij gebreken aan de apparatuur die geen verband houden met de installatie, de ingebruikname en/of het beheer. De Leverancier heeft geen verplichtingen met betrekking tot installatie en onderhoud, tenzij de Partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen. De Koper zal CLAREO niet aansprakelijk stellen voor schade als gevolg van gebrekkige montage of installatie van de apparatuur door onderaannemers met wie hij zelf rechtstreeks een overeenkomst voor installatie en/of ingebruikname sluit, mits het door de Leverancier verkochte product geen intrinsiek gebrek vertoont.

Elke poging om toegang te krijgen tot de diodes of het product te demonteren, doet de contractuele garantie vervallen.

De Garantie dekt niet:

8.1. verkeerd gebruik, misbruik, gebruik dat afwijkt van het normale gebruik van de ledverlichtingsproducten, of het niet opvolgen van aanbevelingen en gebruiksinstructies;

8.2. onjuiste of ongeschikte opslag, installatie of onderhoud van de ledverlichtingsproducten;

8.3. storingen die hun oorsprong vinden in een externe oorzaak, zoals blikseminslag, water, brand of enige andere oorzaak van overmacht;

8.4. storingen die hun oorsprong vinden in de voeding van de ledverlichtingsproducten; voor producten die worden gebruikt met een voeding die niet door CLAREO is verkocht, kan geen garantie worden gegeven;

8.5. gebreken of schade veroorzaakt door ingrepen, onderhoud, reparaties of andere werkzaamheden die niet zijn uitgevoerd door een door CLAREO aangewezen Bevoegde Persoon;

8.6. alle montage-, demontage- of andere werkzaamheden in verband met het vervangen van de producten. Alleen de producten zelf komen voor vergoeding onder de garantie in aanmerking.

Om te kunnen worden omgeruild, moeten de producten in hun oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd, met vermelding van het afleveradres voor de vervangende producten. Na ontvangst van de vermoedelijk defecte producten zal CLAREO deze onderzoeken. Als het defect wordt bevestigd, stuurt CLAREO de betrokken klanten producten met vergelijkbare kenmerken. CLAREO verstuurt pas vervangende producten nadat het de defecte producten heeft ontvangen. De retourvoorwaarden staan op de website: /content/31-sav

Voor vervangende producten geldt de garantie tot de laatste van de volgende twee data: de einddatum van de garantie op de oorspronkelijke producten of de datum van vervanging van de betreffende producten, vermeerderd met 6 maanden.

Voor andere merken biedt CLAREO als distribuerende tussenpersoon op de verkochte apparatuur uitsluitend de garantie die de fabrikant verleent. De contractuele garantie van de fabrikant is uitsluitend voor die fabrikant bindend. Alleen de wettelijke garanties van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek zijn van toepassing. De garantie vervalt in alle gevallen automatisch als de klant zijn contractuele betalingsverplichtingen niet is nagekomen. De garantie sluit voor ons bedrijf elke verplichting uit om directe of indirecte schade als gevolg van het gebruik of een defect van de geleverde goederen te vergoeden.

De installatie moet worden uitgevoerd door een vakbekwame professional, met inachtneming van de geldende normen en de regels van goed vakmanschap.

Het product moet worden geïnstalleerd in een omgeving die voldoet aan:

- de op het technische gegevensblad vermelde omgevingstemperaturen, met voldoende ventilatie om de warmteafvoer te waarborgen.

- de IP-classificatie van het product

Afhankelijk van de installatielocatie moet de installatie door een bevoegde instantie worden gecertificeerd.

Ook de elektrische installatie moet voldoen aan de geldende normen en voorschriften (regeling, beveiliging enz.). Bij een niet-conforme installatie kan geen beroep worden gedaan op de productgarantie.

2) Bij levering van CGS-Diensten

De Leverancier is jegens de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering binnen de in de offerte overeengekomen termijnen en voor de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de offerte.

De Leverancier vergoedt de Klant alle directe, persoonlijke en vaststaande schade die de Klant lijdt doordat de Leverancier zijn verplichtingen geheel of gedeeltelijk niet nakomt, mits de Leverancier vooraf een ingebrekestelling heeft ontvangen waaraan hij niet binnen 30 werkdagen gevolg heeft gegeven.

De Leverancier aanvaardt bovendien uitdrukkelijk de aansprakelijkheden die voortvloeien uit de artikelen 1792 tot en met 1799-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek (aansprakelijkheid van de aannemer, garantie van volledige oplevering, garantie van goede werking en tienjarige garantie), indien en voor zover deze garanties van toepassing zijn.

De Leverancier kan met name niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:

• Wanneer hij alle middelen waarover hij beschikt heeft ingezet om de Werkzaamheden volgens de offerte uit te voeren;
• Vanwege de uitvoering van digitale verlichtingssimulaties en schattingen van energiebesparingscertificaten wanneer de verkregen resultaten niet aan de verwachtingen van de Klant voldoen doordat deze zijn behoeften onvolledig, onnauwkeurig of onjuist heeft omschreven, of doordat de door de Klant verstrekte documenten, gegevens of informatie onvolledig, onnauwkeurig of niet representatief zijn voor zijn werkelijke behoeften.
• Bij ingrepen, bedieningsfouten, ongeschikt of niet-conform gebruik van de Producten of gebruik in strijd met de handleidingen of specificaties van de fabrikant of de Leverancier, of bij kwaadwillig handelen van de Klant of een derde;
• Indien de Klant de verplichtingen uit het onderstaande artikel ‘Verplichtingen van de Klant’ niet nakomt;
• Indien materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de Prestaties niet beschikbaar zijn;
• Als gevolg van een belemmering of een wijziging in wet- of regelgeving die de uitvoering van de Werkzaamheden in gevaar kan brengen;
• In geval van overmacht, zoals omschreven in artikel 19 hieronder;
• Als gevolg van een tijdelijke of definitieve onderbreking van de activiteiten van de Klant.

9 - Installatie en onderhoud

De klant is volledig verantwoordelijk voor de installatie en het onderhoud van de apparatuur door gespecialiseerd en gekwalificeerd personeel, dat de meegeleverde handleiding (indien van toepassing) en, meer in het algemeen, de regels van goed vakmanschap op dit gebied moet naleven. De klant is bovendien volledig verantwoordelijk voor de apparatuur, waarvan hij de installatie, de werking en het beheer verzorgt. Hij moet met name alle voor de installatie, het gebruik en de beschikking over de apparatuur benodigde vergunningen, licenties en certificaten verkrijgen. CLAREO heeft geen verplichtingen met betrekking tot installatie en onderhoud, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. De klant zal CLAREO niet aansprakelijk stellen voor schade als gevolg van gebrekkige montage of installatie van de goederen door onderaannemers, ongeacht of deze door de klant zijn gekozen of gewoonlijk voor CLAREO werken.

10 - CGS-diensten (CLAREO GLOBAL SOLUTIONS)

Toepassingsgebied

Dit artikel is uitsluitend van toepassing wanneer de Klant naast de levering van Producten ook CGS-diensten bestelt.

Reikwijdte van de Diensten

De CGS-Diensten omvatten, afhankelijk van de bestelling, alle of een deel van de volgende prestaties:

• voorbereidende studies;
• energieanalyses;
• studies naar de reikwijdte van de werkzaamheden;
• verlichtingssterkte-simulaties;
• schattingen voor energiebesparingscertificaten (CEE);
• demontage van oude armaturen;
• installatie van de nieuwe armaturen.

CLAREO heeft een resultaatsverplichting voor de levering van de Producten en een algemene inspanningsverplichting voor de uitvoering van de CGS-diensten.

Uitbesteding van de Diensten

CLAREO behoudt zich het recht voor de CGS-Diensten geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan gekwalificeerde en professionele derden van haar keuze. Door CGS-Diensten te bestellen, aanvaardt de Klant uitdrukkelijk en onherroepelijk dat CLAREO gebruik kan maken van onderaannemers, in voorkomend geval met inachtneming van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen inzake onderaanneming in de bouwsector (wet nr. 75-1334 van 31 december 1975). De Klant verbindt zich ertoe de door CLAREO aangewezen onderaannemers dezelfde toegangsrechten, faciliteiten en ondersteuning te bieden als CLAREO zelf, zodat de Diensten correct kunnen worden uitgevoerd. Verwijzingen naar CLAREO in dit artikel omvatten ook haar onderaannemers en hun personeel.

CLAREO blijft als enige jegens de Klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de Diensten.

Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

• CLAREO vóór aanvang van de Diensten het preventieplan en informatie over de risico’s op locatie verstrekken;
• alle nuttige informatie en ondersteuning verstrekken;
• ervoor zorgen dat de ruimten toegankelijk, veilig en conform de voorschriften zijn, en met name dat de elektrische installatie in goede staat verkeert en werkt;
• CLAREO informeren over beperkingen met betrekking tot toegang, werktijden en veiligheid; (e) één contactpersoon aanwijzen;
• de benodigde administratieve vergunningen verkrijgen;
• garanderen dat er geen gevaarlijke materialen (asbest, lood enzovoort) aanwezig zijn, of ten minste 10 dagen vóór aanvang van de Diensten een onderzoeksrapport en beheersplan verstrekken.

De Diensten omvatten geen reparatie van reeds bestaande elektrische storingen.

Specifieke garanties en aansprakelijkheid

CLAREO garandeert dat de installatie- en demontagediensten zorgvuldig en vakkundig worden uitgevoerd, volgens de regels van goed vakmanschap en de toepasselijke wettelijke en regelgevende voorschriften. De wettelijke garanties voor de uitgevoerde werkzaamheden (garantie van volledige oplevering, tweejarige garantie en tienjarige garantie) gelden, indien en voor zover van toepassing, onder de voorwaarden van de artikelen 1792 tot en met 1799-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Deze dwingendrechtelijke garanties vallen niet onder de aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 8.

Beperkingen: (a) CLAREO heeft alle beschikbare middelen ingezet; (b) verlichtingssimulaties en schattingen van energiebesparingscertificaten (CEE) – inspanningsverplichting; (c) verkeerd gebruik/niet-conforme werkzaamheden; (d) niet-nakoming door de Klant van artikel 10; (e) onbeschikbaarheid van materialen buiten de invloed van CLAREO, ondanks redelijke inspanningen; (f) onjuiste, onvolledige of verouderde informatie/documenten; (g) wijziging van regelgeving; (h) overmacht (19).

Oplevering van de Diensten

De Klant heeft tien (10) kalenderdagen na voltooiing van de Diensten om schriftelijk een gemotiveerde klacht in te dienen; in voorkomend geval wordt gezamenlijk een verslag opgesteld. Bij gebreke daarvan worden de Diensten geacht conform te zijn en definitief te zijn aanvaard, behoudens verborgen gebreken (artikel 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).

Specifiek geval van meerwerk

Wanneer de Klant en CLAREO tijdens of na de uitvoering van de prestaties vaststellen dat een aanvankelijk niet onderkende behoefte aanvullende werkzaamheden vereist, of het nu gaat om diensten of om de levering van producten, mogen deze aanvullende werkzaamheden pas worden uitgevoerd nadat de Klant daarvoor een bestelbon heeft verstrekt.

Als er voor de oorspronkelijke bestelling een uitvoeringsovereenkomst bestaat, zijn alle bepalingen van de oorspronkelijke uitvoeringsovereenkomst voor het betreffende project van rechtswege van toepassing op deze aanvullende werkzaamheden.

11 - Intellectuele eigendom en octrooien

CLAREO behoudt zich het recht voor om in rechte of anderszins op te treden in elke procedure tegen een van zijn klanten wegens inbreuk op een octrooi, ontwerp, procedé of merk van CLAREO, teneinde schadevergoeding van die klant te verkrijgen. Gereedschappen, tekeningen en studies die CLAREO voor de vervaardiging van speciale onderdelen ontwikkelt, blijven altijd eigendom van CLAREO, ook als de klant om een bijdrage in de studie- of gereedschapskosten is gevraagd. De klant verbindt zich ertoe CLAREO op de hoogte te stellen van iedere hem bekende inbreuk op een octrooi, procedé, model, merk enzovoort van CLAREO.

12 - Risico-overgang

Het risico gaat over vanaf de verzending (het verlaten van het magazijn van CLAREO).

13 - Eigendomsvoorbehoud

Alle verkopen vinden plaats onder eigendomsvoorbehoud. De eigendom van de verkochte goederen gaat daarom pas over nadat de bestelling volledig is betaald.

14 - Referenties van CLAREO

Door een bestelling te plaatsen, geeft de Klant CLAREO toestemming hem als referentie te noemen en zijn logo en alle afbeeldingen, ontwerpen, foto's en video's met betrekking tot de dienstverlening van CLAREO te gebruiken in reclamemateriaal of op haar websites, en onderzoeken uit te voeren om de tevredenheid over de geïnstalleerde oplossing te meten.

15 - Betalingsvoorwaarden

Klanten die bij CLAREO geen klantaccount met betalingsvoorwaarden hebben, moeten hun bestelling direct betalen per bankoverschrijving of bankkaart.

Klanten met een klantaccount kunnen, nadat zij een eerste bestelling direct hebben betaald, betalen binnen de termijn die bij het openen van het account is meegedeeld, tot de door CLAREO toegestane kredietlimiet.

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:

- overschrijving

- bankkaart

- handelspapier na goedkeuring door het bedrijf

Wanneer er geen kredietlimiet is toegekend of de kredietlimiet is overschreden, moet direct worden betaald per door de bank van de klant geavaliseerde wissel, bankkaart of overschrijving. Bij betaling per wissel moet deze binnen acht dagen geaccepteerd, van een betaaladres voorzien en teruggestuurd zijn. Wij leveren niet onder rembours, tenzij onze financiële afdeling vooraf toestemming heeft gegeven. In dat geval wordt een vast bedrag van € 20 exclusief btw aan rembourskosten in rekening gebracht.

De toegekende betalingsvoorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden herzien als nieuwe omstandigheden onze beoordeling van het risico op wanbetaling door de Klant veranderen. Dit geldt met name bij een wijziging in de situatie van de Klant (overlijden, handelingsonbekwaamheid, ontbinding of wijziging van de vennootschap, hypotheek op zijn onroerende goederen, verpanding van zijn onderneming, verhuur van de onderneming, verlaging van zijn beoordeling door een verzekeraar enz.), weigering een wissel te accepteren, enig betalingsincident of overschrijding van de door CLAREO toegestane en vastgestelde kredietlimiet. CLAREO behoudt zich in die gevallen het recht voor zekerheden te verlangen, aanvaarde lopende bestellingen te weigeren, op te schorten of te annuleren, of deze uitsluitend uit te voeren tegen directe betaling op basis van een pro-formafactuur.

Te late betaling / wanbetaling

Betalingstermijnen kunnen om geen enkele reden worden uitgesteld. Een geschil schort in geen geval de betaling van het onbetwiste deel van de factuur op. Als een van onze facturen niet op de vervaldatum wordt betaald, wordt het volledige saldo van de overige onbetaalde, nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar. CLAREO mag dan lopende bestellingen en leveringen opschorten en elke mogelijkheid tot betaling op termijn intrekken. Overeenkomstig de artikelen 1139 en 1153 van het Franse Burgerlijk Wetboek geldt het verstrijken van de betalingstermijn van een of meer facturen zonder verdere formaliteiten als ingebrekestelling. Vanaf de vervaldatum van een of meer facturen wordt een vertragingsrente van driemaal de wettelijke rente in rekening gebracht (elke begonnen maand is volledig verschuldigd), evenals een forfaitaire vergoeding van € 40 per vervallen factuur.

Bij een gerechtelijke procedure is van rechtswege een vergoeding verschuldigd van 20% van de gevorderde bedragen, als forfaitair vastgestelde schadevergoeding. Dit laat de genoemde wettelijke rente en de proceskosten, uitgaven, kosten voor de inschakeling van derden en kosten van vertegenwoordiging voor de rechter onverlet.

16 - Klachten

Klachten over een gebrek aan de geleverde goederen, een onjuiste hoeveelheid of een verkeerde referentie ten opzichte van de verkoopofferte, de bestelling of de orderbevestiging van CLAREO kunnen binnen vijftien dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk bij onze klantenservice worden ingediend. Dit laat de rechten tegenover de vervoerder onverlet: elk voorbehoud moet bij ondertekening van het vervoersbewijs worden vermeld en binnen 48 uur na levering worden aangevuld met een aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Na afloop van de termijn van vijftien dagen accepteert onze klantenservice geen klachten meer. Elke klacht moet het bestelnummer van de klant, het klantnummer, het nummer van de leveringsbon en het factuurnummer bevatten, evenals een gedetailleerde en duidelijke omschrijving van de vastgestelde afwijkingen. Een klacht geeft de koper niet het recht alle verschuldigde bedragen in te houden of deze te verrekenen.

17 - Voorwaarden voor het retourneren van goederen

Dankzij onze service Tevreden of geld terug kunt u producten uit bestellingen van minder dan € 1000 exclusief btw aan ons retourneren als er een probleem is met de ontvangen producten of als ze niet aan uw wensen voldoen.

Elk verzoek om retourzending moet binnen vijftien dagen na ontvangst van de goederen door de koper bij uw contactpersoon van de verkoopafdeling worden ingediend.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van onze klantenservice, in de vorm van een "retourbon voor klanten" die u per e-mail ontvangt.

Elk pakket dat zonder "retourformulier voor klanten" wordt geretourneerd of waarvan de hoeveelheden en producten niet overeenkomen met het retourformulier voor klanten, wordt geweigerd en komt niet in aanmerking voor een creditnota. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Alle geretourneerde producten moeten in nieuwstaat verkeren en zich in hun oorspronkelijke verpakking bevinden. Op de oorspronkelijke verpakking mogen geen opschriften en/of etiketten staan, behalve transportetiketten van CLAREO (anders worden de producten als onverkoopbaar beschouwd en komt er geen creditnota voor in aanmerking).

Er kan geen tegoedbon worden verstrekt voor geretourneerde specifieke producten, producten uit een uitlopende serie waarvan de verpakking beschadigd is, of producten die zijn geïnstalleerd of getest. Retourzendingen moeten binnen drie maanden na toekenning van het nummer van de "retourbon voor klanten" plaatsvinden. Na die termijn worden ze niet meer geaccepteerd. CLAREO behoudt zich het recht voor om bij retourzending van producten een waardeverminderingspercentage toe te passen.

De vervoerskosten van de producten worden in geen geval vergoed.

Retourzending van defecte producten

Defecten aan de goederen kunnen in aanmerking worden genomen overeenkomstig de afspraken van CLAREO met de betreffende fabrikant, mits ze niet het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik of ingrepen aan het product door een derde. Elke retourzending wegens een defect wordt gecontroleerd door CLAREO of de fabrikant; alleen zij zijn bevoegd om vast te stellen of het product niet conform is. Als de non-conformiteit van het product wordt bevestigd, wordt na goedkeuring door CLAREO een tegoedbon verstrekt. Zo niet, dan worden de goederen ter beschikking van de klant gehouden.

Algemene retourvoorwaarden (zie ook /content/36-retours)

Volg de onderstaande stappen om een product te retourneren. Aan deze voorwaarden moet worden voldaan om een terugbetaling, omruiling of tegoedbon te krijgen:

- Dien per e-mail of post een retourverzoek in bij uw contactpersoon van de verkoopafdeling van CLAREO en vermeld daarbij:

• Uw voor- en achternaam
• Uw bedrijf (opgegeven voor deze bestelling)
• Uw adres (opgegeven voor deze bestelling)
• Uw telefoonnummer
• De bestelreferentie
• De referentienummers van alle betreffende producten
• De hoeveelheid
• De reden voor de retourzending

- Wacht tot u van CLAREO het document "retourbon voor klanten" hebt ontvangen

- Verpak de betreffende producten opnieuw in hun oorspronkelijke verpakking, nadat u hebt gecontroleerd of zowel de producten als hun verpakking in perfecte staat zijn. Wij kunnen producten die zonder verpakking of in een beschadigde verpakking worden geretourneerd, niet terugbetalen.

VOEG HET "RETOURFORMULIER VOOR KLANTEN" BIJ UW ZENDING

- Vermeld het klantnummer duidelijk op de doos.

- Verzend de producten naar het adres op het "retourformulier voor klanten".

- Let op: stuur de producten niet terug naar het hoofdkantoor (8e arrondissement van Parijs).

Na ontvangst van uw retourzending wordt deze behandeld door een technicus, die de inhoud en de staat van de geretourneerde producten controleert.

CLAREO zal uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.

18 - Ontvangsttermijn voor goederen

Voor de door CLAREO opgegeven leveringstermijnen van bestellingen geldt het volgende:

- levertijden van minder dan een week: nauwkeurigheid tot op 2 à 3 dagen

- levertijden van meer dan een week (niet-voorradige producten die in Frankrijk of het buitenland worden vervaardigd; de termijn omvat productie, laden, vervoer, inklaring en transport naar het magazijn in Frankrijk): nauwkeurigheid tot op 10 dagen

CLAREO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging door overmacht (bijvoorbeeld storm, blikseminslag of brand). In dat geval kan de klant geen schadevergoeding eisen.

19 – Overmacht

Een Partij is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als gevolg van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek en in de rechtspraak van Franse rechtbanken en gerechtshoven.

Als overmacht worden beschouwd alle gebeurtenissen buiten de macht van de schuldenaar die bij het sluiten van de Overeenkomst redelijkerwijs niet konden worden voorzien, waarvan de gevolgen niet met passende maatregelen kunnen worden voorkomen en die het de Partijen onmogelijk maken hun verplichtingen na te komen. Dergelijke gebeurtenissen omvatten onder meer natuurrampen, blikseminslag, storingen in het elektriciteits- of telecommunicatienetwerk, maatschappelijke mobilisatie of onrust, stakingen, situaties die de toegang tot de gebouwen onmogelijk maken, beschadiging, vandalisme en fysieke of digitale overname door een derde die daartoe niet door CLAREO of de klant is gemachtigd, evenals de gevolgen van een epidemie of van een onvoorziene gezondheidscrisis.

; de Partijen zijn wederzijds vrijgesteld van de uitvoering van hun verplichtingen zolang de belemmering voortduurt. In dat geval worden de contractuele verplichtingen van de Partijen opgeschort, met dien verstande dat overmacht niet kan worden ingeroepen om zich aan een betalingsverplichting te onttrekken.

20 – Uniek identificatienummer (IDU) voor de sector elektrische en elektronische apparatuur (EEE)

De unieke identificatiecode FR007797_05E35X, die de inschrijving in het producentenregister voor elektrische en elektronische apparatuur (EEE) bevestigt overeenkomstig artikel L.541-10-13 van het Franse milieuwetboek, is door ADEME toegekend aan CLAREO (SIRET: 53943839000038). Deze code bevestigt dat CLAREO voldoet aan zijn verplichting tot inschrijving in het producentenregister voor elektrische en elektronische apparatuur en zijn aangiften van op de markt gebrachte producten bij ecosystem heeft ingediend.

21 - Bevoegde rechter

Bij een geschil over de uitleg of uitvoering van een verkoopovereenkomst is uitsluitend de handelsrechtbank van Parijs bevoegd. Onze wissels leiden niet tot schuldvernieuwing en vormen geen afwijking van dit forumkeuzebeding.

22 – Opnemen van telefoongesprekken

Sommige telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en voortdurende verbetering.